Van Kooten Garden & Outdoor Living

vriendelijk personeel grote keus. Bepaalde zaken staan op site als leverbaar zijn niet beschikbaar in Wommelgem, gezien kleine stock, leveringen in winkel vragen wachttijd van twee weken. Men wordt per mail of telefonisch op de hoogte gebracht. Materiaal zit keurig verpakt. Tuinkast keter High store+ een aanrader

Ik mag hopen dat dees geen oplichterij is, ze kwamen normaal eind deze week leveren en we hebben alles betaald, nu blijkt dat jullie via mail laten weten dat het niet leverbaar is 1 dag voor datum en dat we als we het toch willen geleverd krijgen een aardig bedrag moeten bij betalen , dit klinkt niet normaal. Er zullen stappen ondernomen worden als blijkt dat jullie sjoemelen.. Hopelijk kunnen jullie dit fixen en snel oplossen,dan zal ik deze post ook anders beoordelen

Enkele maanden geleden bestelden we vol goeie hoop een blokhut/poolhouse. Uiteindelijk werd die al weken te laat geleverd. In afwachting van de poolhouse konden we steeds zelf informeren naar de stand van zaken. Vanwege Van Kooten is er geen enkele keer initiatief genomen om ons op de hoogte te brengen. Eenmaal de blokhut geleverd was, bleken er enkele zaken dermate beschadigd te zijn dat ze niet gebruikt konden worden. Enkele weken later wachten we nog steeds op de vervangstukken, ondanks dat ze ons eerder al beloofd werden. Van Kooten probeert zogezegd contact met je op te nemen, maar helaas neem je nooit de telefoon op... Verkopen doen ze graag, naverkoop is een heel ander verhaal. Ik raad dit aan niemand aan!

Zoals vele andere reviews die ik hier lees is wegblijven de boodschap. Had ik deze reviews maar eerder gelezen! Onze levering was weken te laat en zeer onvolledig. De eerste nalevering, enkele weken later, was weer onvolledig. De laatste nalevering, weer enkele weken later, was verkeerd. Ben dan zelf maar naar de Woodtex gestapt om planken op maat te laten zagen. Bestelde beits was nooit geleverd, die ben ik zelf in de winkel gaan halen. Daarna kreeg ik nota bene een aanmaning om de zogezegd extra geleverde beits terug te betalen! Weer mailen en telefoneren. Als schadevergoeding mag ik de nooit geleverde extra beits houden! Op een echte schadevergoeding wacht ik nog steeds. Tel daar bij dat verschillende planken en balken krom zijn, en dat het meegeleverde plan totaal ontoereikend is (niets over hoe je de epdm monteert bijvoorbeeld) en je begrijpt waarom je hier beter wegblijft. Na deze review gaat Van Kooten heel vriendelijk zijn spijt getuigen voor wat er allemaal is misgelopen en daar blijft het dan bij.

gemende ervaring (gevoelens) met deze firma. bestellen verliep vlot. de communicatie daarna => als we zelf geen contact opnamen, geen info. we weten ook dat het bestelde product niet rechtstreeks van Van Kooten komt, (bij ons kwam dit via Lugarde) maar ze zouden toch zelf eens contact kunnen opnemen met die firma. de geplande leverweek werd 2 x uitgesteld, daarvoor krijg je gewoon een mail met nogmaals uw bestelbon zonder uitleg in de mail. Na zelf contact op te nemen, krijg je als antwoord "waarschijnlijk krijg je uw bon nog eens doorgestuurd omdat leverweek is aangepast". uiteindelijk dan maar zelf met de "echte" leverancier (Lugarde) contact opgenomen en daar de correcte uitleg gekregen (waarom vertraging) en wanneer ons tuinhuis bij hen toekwam. als we via de planning (Service) via Van Kooten (is eigenlijk een Nederlandse firma) contact opnamen was de enige uitleg: "tuinhuis is er nog niet en staat dus nog niet in de planning". uiteindelijk is tuinhuis correct en zonder problemen geleverd door een zeer vriendelijke transporteur. PS: tuinhuis toegekomen bij Lugarde op 12 juli en bij ons geleverd op 23 juli. we hadden 1 beschadigde plank, maar er zaten verschillende "reserve" planken bij zodat dit geen probleem was. onze eindervaring: Lugarde: topproduct en service, Van Kooten: communicatie (wat enorm belangrijk is voor een klant) kan veel beter. spijtig dat je niet rechtstreeks bij de leverancier kan bestellen.

Geen garantie en pas derde keer juiste bouwplan! Eind 2017 de Morgenster Chalet besteld en laten leveren voor 7.999 euro. In 2018 gebouwd, maar tot twee keer toe opnieuw moeten beginnen, omdat ik tweemaal het foute bouwplan had. Ondertussen trok een deur volledig krom, spleten enkele muurbalken langs buiten en spleet een raam ter hoogte van het scharnier. De deur heb ik zelf opgelost en muurbalken kan ik niet vervangen of ik moet het huisje afbreken. Voor het raam beriep ik mezelf op de garantie op hout van 5 jaar, zoals staat op het bestelformulier en mij meegedeeld door de verkoper destijds. Als reactie wordt mij een document met algemene voorwaarden doorgestuurd dat ik nooit eerder zag met de vermelding: "Gevolgen van de werking van hout vallen niet onder enige garantieregelingen." De dienst na verkoop legt mij dan uit dat die 5 garantie enkel geldt op doorrotten van hout. Maar de algemene voorwaarden en de klantendienst vermelden dat als het hout niet juist behandeld is tegen rotten, de garantie vervalt. Met andere woorden er is geen garantie! Na vijf maanden hierover mailen blijft het standpunt van Van Kooten: "Gespleten hout is inherent aan het product." Geen vervanging, geen vergoeding. Ik kan een nieuw raam kopen voor 279,95 euro, normaalgezien 356,95 euro. Dat is aan 4,5% van de volledige aankoopprijs van de volledige blokhut destijds, enkel voor een venster? De dienst na verkoop vergiste zich eerst van prijs, dus ik mag de eerst meegedeelde prijs kiezen. Ik ben teleurgesteld en vond het mijn plicht om toekomstige klanten hierover in te lichten. Ik heb lang genoeg getracht om tot een overeenkomst te komen.

Mooie tuinhuizen, goede kwaliteit, tuinhuis Gijs gekozen in 2020, in volle corona / lockdown. Veel meer keuze dan bij Makro. We hebben zelf wel een bitumen onderlaag op het dak gelegd, gekocht bij Makro Deurne. Ik zou aanraden om het zelf te monteren, het tuinhuis. Maar je moet dan wel handig zijn, in die dingen ☺. De dak shingels alleen waren onvoldoende dekkend, volgens ons. Had wel spijt dat ik de verf al op voorhand besteld had, want in andere winkels heb je meer keuze aan verf en ook goedkoper. Ook het impregeermiddel dat het hout moet beschermen had ik erbij besteld, maar we kwamen niet toe. Dus zelf nog gaan bij kopen. De levering was ook op tijd, zorg wel dat je plaats hebt om alles te stockeren ! Ook belangrijk, zie dat de shingels niet in de plastic verpakking natgeregend worden! Zoals wij hebben moeten ondervinden ? Dat hadden ze ook misschien nog beter kunnen toelichten bij de aankoop. Al bij al, uitstekend tuinhuis en correcte levering !!!

Nice store with a lot of garden houses in display. Professional and friendly advise.