Kayak Company Gent

Prima service. We zijn gaan kajakken ondanks kans op regen. De mensen van de Kayak Company hadden ons nochtans verwittigd. Na 10 minuten waren we al terug, kleddernat. Geld teruggekregen, zonder dat we het hebben moeten vragen. Hier komen we zeker terug.

Afdeling Drongen. Drie kayaks gereserveerd en deze lagen netjes klaar. Leuke vaarroute naar Gent centrum en terug. Bij de betaling werd echter enkel cash geld geaccepteerd, terwijl op de website en hun kraam zelf ook duidelijk staat dat er kan betaald worden met payconiq. Dit werd dus niet aanvaard, waardoor iemand van onze groep verplicht op zoek moest naar een bank om cash geld af te halen.

Mooie kayak omgeving, leuke activiteit voor een groep. De route is spijtig genoeg slecht aangeduid. Je krijgt een bepaalde tijd om te varen maar je moet zelf de tijd in het oog houden. Je moet zien dat je op tijd omdraait en terug keert want er is geen begin en eind punt. Er was slechte communicatie en we waren veel te ver gevaren. En een fles water is veel te duur €10 voor 2 liter.

Afdeling Lokeren : 3 dagen op voorhand reservatie via mail, avond ervoor om 10 uur savonds krijg ik pas mail terug dat volzet is .. vrij normaal als je savonds maar mail checkt . Had nogtans iemand aan de lijn gehad die zij dat ik moest mailen en dat het dan in orde ging komen . On professioneel service !

Voor een kamp met kinderen was het de dag zelf heel leuk. Achteraf hadden we echter een bewijs nodig van betaling. Na meermaals te bellen telkens te horen gekregen dat we de factuur eind oktober, november, december gingen krijgen. Aan de telefoon geen haak tussen te slaan over allerlei redenen waarom het niet mogelijk zou zijn om op korte termijn een factuur door te sturen. Zeer onvriendelijk en onprofessioneel.

Heel vlotte boeking en waar voor je geld. Mooie startplaats van een nog mooiere tocht. Kajak in de Leiestreek is echt een aanrader!!

Op 21/7 reserveerden we om op 26/7 een namiddagje te kayakken op de Leie in Drongen. Voor ons groepje betaalden we €52. We hadden gereserveerd van 12:00 uur tot 14:00 uur. Bij onze aankomst werden we onthaald door een vriendelijke jobstudent. De kayaks werden te water gelaten en we installeerden ons met zijn allen in de kayak. Plots stak er een hevige regenbui op vergezeld van onweer. Om veiligheidsredenen verlieten we het water. We hebben nog een kwartier gewacht om opnieuw te vertrekken maar de situatie verbeterde niet. Ik hielp de jobstudent met de boten uit het water te halen. We namen contact op met de organisatie met de vraag om ons centen te recupereren of te herboeken. Helaas kregen we een nul op het rekest. Ik probeerde nog aan de man uit te leggen dat dit toch wel een beetje uitzonderlijke omstandigheden (stortbui + onweer) waren maar men had daar geen oren naar. Ik vind dit een bizarre manier om aan klantenbinding te doen. Zo is het natuurlijk makkelijk geld verdienen. Tijdens de lockdown klaagden heel wat evenementenbureau's van omzetverlies. Ik kan begrijpen dat je 48 uur op voorhand moet annuleren maar wij deden tenminste de inspanning om tot in Drongen te rijden. Wat wil de organisatie eigenlijk? Dat we in onveilige omstandigheden het water op gaan? Mooi is dat! In een andere recensie (11 maanden geleden) lees ik dat mensen wél hun centen terug kregen. Mooi voorbeeld van met 2 maten en 2 gewichten werken :( . Een herboeking zou voor ons ook al een mooie tegemoetkoming geweest zijn. Ook dat was niet mogelijk. Het is niet de eerste maal dat we bij deze organisatie geboekt hebben maar na deze ervaring zal het wel onze laatste keer geweest zijn. Jammer genoeg moet ik 1 ster toekennen. Voor mij is het zelfs geen enkele ster meer waard.

Lokeren: friendly owner, nice environment.