Verlo Keukens

Nemen klachten niet ernstig !!!

Heb niet de gewoonte om ervaringen te delen, maar aan de samenwerking met Verlo heb ik echter een zeer wrang gevoel overgehouden. In 2016 kleine verbouwingen doorgevoerd: nieuwe ramen, nieuwe vloer en nieuwe keuken. Samenwerking met de vakmannen voor ramen en vloer verliep vlekkeloos. De plaatsing vd nieuwe keuken door Verlo is zeer slecht verlopen en laat me als consument met een zeer slecht gevoel achter. Plaatsing van de keuken duurde lang en aantal problemen doken op (verkeerde kast, slecht aangesloten dampkap), maar deze werden rechtgezet. Werd ook bijkomende factuur opgemaakt bij plaatsing werkblad. Bij opmeting keuken werd blijkbaar niet opgemerkt dat werkblad groter diende te zijn dat voorzien in de offerte. Vervelend maar meerprijs werd onmiddellijk betaald. Volgend probleem. Volgens de offerte van Verlo was de aansluiting van de toestellen inbegrepen in de prijs. Tijdens de installatie werd er plots melding gemaakt dat de 'gasdarm' voor aansluiting van het gasfornuis extra aangekocht diende te worden. Dit was niet conform de afspraken maar op dat moment heb je geen keuze meer. De 'gasdarm' dan op aanraden van monteur Verlo zelf aangekocht waarna die door Verlo werd gebruikt voor montage. Nadien dit bedrag van 40€ vd totale factuur afgehouden. Paar maanden nadien werd gasgeur vastgesteld rond fornuis vastgesteld. Eandis heeft onmiddellijk vaststellingen komen maken – volgens Eandis slechte aansluiting van het gasfornuis. Nadien met Verlo contact opgenomen en deze weigerden expliciet om het gaslek te komen bekijken en verzaken expliciet aan hun garantieplicht. Gezien het openstaande bedrag van 40€ staan we blijkbaar op een lijst met klanten waar Verlo geen garantie meer aan verleent en waar men niet meer over de vloer komt. Voor ons einde verhaal hier. Er duiken bij verbouwingen altijd problemen op, maar met het is aan de manier waarop hiermee wordt omgegaan dat men een goede partner herkent. En in dit geval was dit voor ons een ervaring om snel te vergeten.

Ze plaatsen en verkeerd toestel, steken dit «als nieuw» in een doos en het wordt in een andere keuken geplaatst zonder dat die mensen weten dat die oven al een maand in mijn keuken stond. De oven die wel voor mij was is geplaatst waar een goedkopere aangekocht was, en ze mochten hem houden zonder oplage. De stiptheid laat te wensen over. En de contact persoon is onwaarschijnlijk plat vloers. Klanten worden gewoon uitgescholden. Zo kreeg onze wijk de stempel marginalen omdat we graag kregen wat we bestelden. Nooit verdienen ze nog 1 cent aan mij!

Keuken laten plaatsen in nieuw appartement. Waterkranen verkeerd aangesloten. Afspraak gemaakt om dit te laten corrigeren. Niemand komen opdagen (technieker ziek), kan gebeuren maar laat de klant op zen minst iets weten zodat deze niet voor niets vanaf 7u zit te wachten. Twee weken later een nieuwe afspraak laten maken (noodgeval ergens anders). Weer niemand komen opdagen. Ondertussen 6 maanden later en geen reactie meer. Ondertussen op eigen kosten door een loodgieter probleem laten oplossen. Naservice minder dan ondermaats!!

Mooie keuken, helaas eens betaald komen ze niet meer terug om de kleine detailafwerkingen in orde te brengen zoals beloofd

Wij hebben dit jaar in april 2021 een keuken laten plaatsen door verlo keukens... En deze krijgt van mij een goede beoordeling !! Christof en zijn werk-team hebben dat goed gedaan !! Wij zijn dik tevreden van onze nieuwe keuken !! Kris uit meerhout.

Very attentive and patient English speaking salesman!