Tegenexpertise

Bedankt voor deze prachtige ervaring. Wat een top team bij Tegenexpertise. Vanaf het eerste moment aan de telefoon kreeg ik de juiste en duidelijke informatie. Geen loze beloften maar vanaf de start eerlijke informatie en een snelle en correcte schadevergoeding voor de waterschade in mijn woning.

Het is gemakkelijk om iemand trachten af te breken terwijl deze firma gedurende 3 jaar expertises laat uitvoeren zonder ook maar 1 euro te betalen en dan verwonderd te zijn dat ik mijn dossiers weiger verder te behandelen vooraleer betaald te worden Prachtige samenwerking....

Na een grote brand in ons huis heeft onze verzekeringsmaatschappij een expert gestuurd. Wij wisten niet waar we moesten beginnen. Dank zij onze eigen expert van Tegenexpertise zijn wij van begin tot het einde perfect bijgestaan. Zelfs de wederopbouw hebben zij voor ons geregeld. Namens heel onze familie willen wij het hele team van Tegenexpertise oprecht bedanken voor de vriendelijkheid, de steun, en de correcte bijstand tijdens de hele procedure van schaderegeling.

Desbetreffende is weerhouden om voertuig expertise uit te voeren maar neemt toch expertises aan.. Houdt u vervolgens 3 maanden aan het lijntje. "Ik bel u over 5min terug". "Ik ben nu even in vergadering." "Morgen bel ik u terug". Belt nooit terug. Geeft bewust verkeerde contactinformatie door. En reageert onbeschoft. Ik hield me beleefd terwijl hij zijn geduld begon te verliezen dat ik belde om te vragen naar mijn dossier, wat hij nog niet 1 keer heeft vast gehad denk ik. Helaas getuigt dit van weinig professionaliteit. Als u geen tijd of machtiging hebt om mijn dossier te behandelen, neem het dan ook niet aan. Na 3 maanden zelf contact te initiëren heb ik dan zelf maar een andere tegenexpert gezocht. Het stereotype van de branche is helaas bevestigd en het gebrek aan oprechtheid is reden genoeg om deze te vermijden. __________ Beste, Hierbij de feiten op uw Reply: Na uitblijf van een antwoord op de eerste mail van 26/06, bel ik u op 10/07 om 9h20. Daar vermeldt u dat ik best eerst contact opneem met mijn verzekeraar om een inhouse tegenexpert aan te stellen en de voorwaarden van mijn contract. Ik volg uw advies op en informeer mij verder. Op 14/08 heb ik weer telefonisch contact met u . Ik bevestig even telefonisch dat ik u aanduid als tegenexpert voor mijn dossier. Ik geef die dag uw gegevens als tegenexpert door aan mijn verzekeraar via mail. U had kennis genomen van mijn eerste email 'Die zwarte corolla' en ging afwachten tot u het dossier doorgestuurd krijgt. Ik voorzie ruim voldoende tijd, anderhalve maand, om u op eigen tempo de zaak te behandelen en besluit op 2 oktober mij verder te bevragen naar de stand van mijn dossier. Hier begint het verhaal werkelijk, en het eindigt pas op 12/11 wanneer ik besluit dat ik lang genoeg aan het lijntje gehouden ben en zelf een andere expert raadpleeg. (RSI experts) In deze periode van 3maanden, hebben we via mail en telefoon contact op: 2/10, 4/10, 16/10, 23/10, 5/11, 6/11, 7/11, 8/11, waarop ik telkens wordt afgescheept met een excuus. Dit is exclusief de telefoontjes en mails waarop geen antwoord kwam of direct werd ingehaakt! 'Ik zit nu even in vergadering'. 'Ik bel je morgenvoormiddag terug'. 'Maandagochtend antwoord ik op je mail'. 'Ik zit nu even in de auto, ik bel u over 5min terug'. Ik heb alle excuusjes gehoord en niets dan geduld getoond, terwijl er mij geen informatie werd meegedeeld over mijn dossier of de vordering er van. Pas op 16/10 geeft u een persoonlijk telefoonnummer door, blijkt dat er een nummer ontbreekt, waarop ik u terugmail met mijn telefoonnummer en of u dat even kan corrigeren zodat ik u kan bereiken. Weer geen antwoord. Dus dan besluit ik zelf maar de nummertjes 0-9 af te gaan tot ik u aan de lijn heb. Telkens ben ik diegene die goedwillig initiatief onderneem om vervolgens weer afgewimpeld te worden. Het geduld van u was echter op, en vervolgens werd mijn nummer geblokkeerd zonder aanleg! U neemt dossiers aan van klanten, om ze dan vervolgens uit te stellen en te blokkeren?! Op geen enkel moment heb ik u onwaardig bejegend. Nu beweren dat u mijn telefoonnummer niet had, terwijl we al 2 maanden aan het bellen zijn, getuigt niet van oprechtheid en een povere poging tot PR damagecontrol. Er werden mij geen contactgegevens overgemaakt van RSI experts in de maand augustus. Pas op 12/11 heb ik -zelf- contact ondernomen met RSI experts. (3maanden na het aanvaarden van mijn dossier). Op 10/07 of 14/08 had u me telefonisch al kunnen meedelen dat jullie geen wagenexpertise meer doen. (Op jullie website staat nochtans Patrick R. als wagenexpert aangeduid.) Achteraf heb ik van andere experts ook te horen gekregen dat dit niet de eerste aanvaring is van jullie kantoor met onjuist behandelen van dossiers ivm wagenschade. Ik hoop dat u constructief zal kunnen omgaan met deze ervaring, en dat volgend klant zijn geduld noch tijd op de som genomen wordt. Dat het voor u allemaal zo 'plots' lijkt, getuigt van weinig betrokkenheid in je dossiers. U hebt vast een volgend excuusje klaar liggen om alles te weerleggen, daar twijfel ik niet aan.

Contact gezocht met Tegenexpertise.be via de chat en werd direct goed geinformeerd. Bijna onmiddellijk is er iemand langs geweest om de schade te beoordelen. Ze bemiddelde heel erg goed met de expert van de verzekeraar. Een zeer correcte vergoeding ontvangen, dat in de lijn van de schatting lag en volgens de informatie ontvangen tijdens het het eerste contact met onze privé expert . Zeker een aanrader!

Prima dienstverlening. Gezien de extreme omstandigheden toch alles heel vlot verlopen en duidelijke communicatie.

Reageren niet op emails en geven geen enkele stand van zaken. Dossier loopt nu al bijna een jaar zonder te weten waar wij staan...

Hoe veel slecht kan zeggen, blijft weinig. - Reageert niet op de mails - Hij neemt de oproep niet op als ik bel van mijn eigen GSM nummer. Als ik bel van een ander GSM nummer dan neemt het wel op. - Zelfs werkte hij tegen mij als een klant van hem. hij heeft een bezoek afspraak geanulleerd en van plan om een andere afspraak te maken, maar toch niks van gehoord. - Zelf mijn plan getrokken en is opgelost met hulp van ombudsman van de verzekring