Poppels Meubelhuis - Zandkuilstraat 23

Mooie collectie, maar wij zijn absoluut niet goed geholpen. De verkoper luisterde niet naar onze wensen: hij bestelde een verkeerd meubel terwijl wij heel duidelijk hadden aangegeven wat wij wilden (ook al was dit geen standaard uitvoering). Uiteindelijk kregen wij een standaard uitvoering terwijl we dit niet gevraagd hadden. Ze wilden dit niet omruilen: hun argument was: "dit is wat de meeste mensen nemen". Dat een verkoper een fout maakt, kan ik begrijpen (hij is ook maar een mens), maar dat de winkel deze fout niet wilde rechtzetten, is echt niet ok. Een winkel zoals deze hoort zich in tijden van webwinkels en meubelketens vooral te onderscheiden door de persoonlijke service (daarvoor wilden wij een meerkost betalen), en dat is nu net wat wij niet gekregen hebben. We hadden heel erg het gevoel dat er voor 'kleine klanten' geen moeite gedaan werd. Maar is elke klant dan geen koning? Ook degenen met een oude auto, maar die wel een mooi meubelstuk kunnen waarderen? Dit voorval is heel jammer, want ik vind de collectie heel mooi, ze zouden aan ons nog goede toekomstige klanten gehad hebben. Nu gaan wij hier nooit meer terugkomen.

Poppels Meubelhuis is "hofleverancier" bij ons sinds onze eerste inrichting in 1989 en sindsdien hebben we met hen al vele huizen ingericht. Steeds de beste persoonlijke service en echte vakkennis. Een mooi familiebedrijf waar de klant in het centrum staat en er nog tijd voor je gemaakt wordt. Hun sterkte is hun flexibiliteit: alles kan, standaardafmetingen hoeven niet. Alles wordt netjes georganiseerd en al veeeeeeele jaren door dezelfde installateurs geleverd, ook dat geeft een groot gevoel van vertrouwen door de jaren heen. Als je goede kwaliteit zoekt met een ijzersterke service (ook als er eens een probleempje is, wordt dat netjes opgelost), rijd dan naar Poppel: je zal er nadien geen spijt van hebben !

Prima vakkundige presentatie gekregen Hebben dan ook gekocht

Mooie zaak, uitgebreide collectie, vriendelijk geholpen. Al tientallen jaren komen wij en familie bij deze zaak. In maart een bank gekocht, kosten € 3500,- We hebben duidelijk aangeven, dat wij geen bank willen waarvan het stof gaat plooien, dus willen een strakke bank, volgens dhr plooien alle banken. Nogmaals expliciet aangegeven dat ik nauwelijks plooien wil zien in de bank. Al meteen na aankoop hebben wij aangegeven, dat de bank extreem plooit op zitting en tevens plooit op rugleuningen, wij kunnen het stof zo oppakken. Na het opstaan uit deze bank herstellen deze plooien niet. In samenspraak met de zaak, terug met de desbetreffende zitkussens. Volgens de zaak was er niets aan de hand, dhr. had de juiste voorlichting gegeven, ze hadden aan ons een goede bank verkocht, met een zeer goede prijs, we hadden zelfs nog korting gekregen. Maar ons probleem was niet opgelost, Aan dhr. gevraagd als we er dan hardere binnen kussens erin zouden laten plaatsen, zou het probleem dan opgelost zijn. Volgens dhr. was dat wel het geval, maar dat zou ons €410,- gaan kosten, ook deze kosten hebben wij betaald, dhr. zou er voor zorgen dat dit met spoed opgelost zou gaan worden, en dat was ook zo! En ja, het klopte de zitkussen plooiden niet meer, maar nu passen de kussens niet meer onder de rugleuningen, dus het zitgedeelte is nu veel te lang, alle zitcomfort is weg. Hierover weer contact opgekomen met dhr. ook hierin voelde ik nauwelijks ruimte voor een oplossing, bank terug nemen was geen optie. Dhr. vraagt dat wij nadenken over een gezamenlijke oplossing, in principe wil ik dat mijn bank in orde komt, maar dat zal niet gaan gebeuren. Ik stel dhr. voor dat de gemaakte zitkussens van €410,- die totaal niet meer passen onder de rugleuningen terug wil nemen, en mij hiervan het geld terug wil geven, maar ook hierin gaat dhr. niet in mee. Wij hadden al korting gehad bij aankoop. Kosten bank meer dan €3900,- en het plezier en woongenot is er wel af!! Wat ik niet begrijp, een zaak die al jaren bestaat, moet ook weten, dat er wel eens iets mis kan gaan en hierin voor open moet staan. Wat ik verwachtte en het mij daarom ook zo heeft geraakt, dat een prachtige zaak, die al jaren bestaat, met nette verkopers, totaal niet open staan voor een gegronde klacht en deze op een correcte manier gaan oplossen. Dhr, luistert, komt over dat ze het probleem willen oplossen, maar blijven bij hun eigen standpunt. Ik krijg alleen te horen dat het spijtig is maar helaas. Wij hadden als trouwe klant, met een gegronde klacht meer verwacht van u en jullie zaak. Jammer dat het op deze manier moet eindigen. Vriendelijke groet.

Onlangs kochten wij hier een eethoek omdat wij hier heel positieve ervaringen hadden met eerdere aankopen. Inmiddels is onze eethoek afgeleverd. Aanvankelijk waren we er erg blij mee. Tot we na twee dagen ontdekten dat er een deukje in het tafelblad zat. Na diverse discussies met de chef magazijn, is het tafelblad eindelijk in orde gemaakt. Achteraf bleek dat dit niet gebruikelijk is bij dit bedrijf, maar een individuele aktie van die medewerker waar de directie in het geheel niet achterstond, zo hebben ze mij achteraf in een persoonlijk gesprek verzekerd. Ondanks de tijdelijke ongemakken zijn we nu heel blij met de eethoek.

Zeer, zeer klantonvriendelijke verkoper. Staat niet open voor het oplossen van klachten, tenzij er extra voor betaald wordt. De kleur van onze meubels heeft hij zonder overleg aangepast naar een kleur die iets donkerder is dan de meubels die wij al hebben staan. De stoelen zijn slecht gestoffeerd met openstaande naden en zo zijn er nog meer problemen die niet opgelost worden. Wij gaan hier nooit meer naar toe en raden het ook iedereen af

Supper

Amazing selection of fine furniture. Even more amazing staff!