Our Planet BVBA Verwarming, Sanitair, Ventilatie en Eco-energie

A fuir de toute urgence! Incompétent et caractériel

Communication très mauvaise et ils ne sont pas venus.

Très mauvaise expérience lors de l'installation en août 2019 d'une nouvelle chaudière, d'un ballon d'ECS , d'un adoucisseur d'eau et d'un réducteur de pression: clauses contractuelles abusives (confirmé par Test Achat et avocat), retards, mauvaise foi, abandon de chantier, et surtout, incompétence ( erreurs d'installation et de programmation: il n'a jamais su faire démarrer la chaudière sans faire venir Bosch..., sonde thermostat mal placée, flexible plié, erreurs de paramétrage; surpression d'eau liée soit-disant aux vacances pdt lesquelles il y a moins de gens qui consomment d'eau ...) . J'ai fait l'erreur de le choisir sans avoir de recommandation en me basant sur ses beaux discours lors du devis (qui n'était pas le moins cher). Je l'ai regretté amèrement. Bien entendu, c'est sa parole contre la mienne mais vous aurez vite compris en lisant sa réponse qu'il passe de victime ( installation ancienne soit-disant mal entretenue -qu'il a vue lors de la phase de devis et pour laquelle j'ai toutes les attestations d'entretien de Buelex- , manque de place pour se garer alors qu'il a un mail envoyé en phase de devis et auquel il a répondu le prévenant du passage de Sibelga et de l'inaccessibilité temporaire de la cave ... canicule ... soit-disant demande d'extras) ... .à persécuteur .. Je peux prouver par écrit et avec des photos tout ce que j'avance. Il est furieux car je lui ai tout payé sauf les postes non terminés ( documents pour les primes ) ou non réalisés mais quand même facturés et parce qu'à bout de patience, j'ai retenu les pénalités contractuelles de retard (on parle d'environ 250 euros) après l"octroi de multiples délais supplémentaires .. Quelques exemples de ses pratiques : il menace d'entrer chez moi et de venir reprendre la chaudière, bien entendu sans aucun titre exécutoire; dernièrement, il m'a envoyé une note de crédit sur le montant de l'extension de la garantie de 10 ans ... alors que je lui ai payé ce poste et ne l'ai jamais résilié (en réalité, j'ai appris par Bosch que contrairement à ce qu'il m'avait fait croire, il ne leur avait jamais payée puis qu'il leur a écrit que je résiliais cette extension de garantie...). Ceci dit, Bruxelles Environnement, sur analyse de mon dossier, m'a quand même payé les primes malgré l'absence des formulaires que cet installateur est sensé remettre au client. Ce qui explique que je n'ai finalement pas eu besoin d'aller en justice.

Très bon service. Travail soigné. Le patron de Our Planet a aussi pris le temps pour nous informer sur les primes actuelles. Prix correct et concurrentiel. Un homme de metier qui sait de quoi il parle, et met son client en première place. Très sollicité et difficile de trouver à Bruxelles. Une référence et à conseiller.

Nous avons appelé un soir pour une panne de chaudière,Monsieur Michael nous a conseillé le soir même au téléphone, il est très très compréhensible ! Le jour d'après il était la à 07h30, hyper ponctuelle, il nous a tous expliqué le fonctionnement du système de chaudière et tous arrangé, le prix est très très raisonnable par rapport à d'autres société surtout en ces temps de corona, je le conseille les yeux fermés ! Merci encore Michael!