ORES (Operator of the Gas and Electricity Networks) - Avenue Jean Monnet 2

Name: ORES (Operator of the Gas and Electricity Networks) - Avenue Jean Monnet 2
Address: Avenue Jean Monnet 2, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgium, 1348, Belgium

3.2/5 ★ based on 8 reviews

Contact ORES (Operator of the Gas and Electricity Networks)

Address :	Avenue Jean Monnet 2, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgium
Phone :	📞 +7878
Postal code :	1348
Website :	http://www.ores.be/
Categories :	Electric utility company , Distribution service , Gas company ,

Avenue Jean Monnet 2, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgium

Best Distribution service in belgium

e	eenandereplaneet on Google ★ ★ ★ ★ ★ Les intercommunales font n'importe quoi avec leur clientèle. Problème avec mon compteur bi-horaire qui était bloqué sur jour. Après 2 semaines ils sont venus pour le remplacer. Le technicien m'a dit que les index seront adaptés au consommation réelle. Malheureusement Ores n'a pas corrigé les index, même après avoir téléphoné éxplicitement pour le demander. Ils m'ont promis de me contacter pour me communiquer les nouvaux index. Aucun nouvelle de leur part durant 10 jours. Puis j'ai contacté mon fournisseur qui avait fait leur calcul sur les faux index. De nouveau contacté Ores : un collaborateur désinteresé de mon souci. Puis j'ai exigé de parler avec une autre personne. Cette personne était à l'ecoute et au final avec beaucoup de stress de ma part on m'a communiqué de nouveau index. A voir maintenant si ils vont communiquer les nouveaux index au fournisseur. Après 10 jour Lampiris n'e les pas encore reçu.... Alors je dois recommencer tous le processus The intercommunales do anything with their customers. Problem with my bi-hourly counter that was stuck on day. After 2 weeks they came to replace him. The technician told me that the indexes will be adapted to the actual consumption. Unfortunately Ores did not correct the indexes, even after telephoning expressly to ask for it. They promised to contact me to give me the new indexes. No news from them for 10 days. Then I contacted my supplier who had done their calculation on false indexes. Again contacted Ores: a collaborator disinterested in my concern. Then I demanded to talk with another person. This person was listening and in the end with a lot of stress on my part I was given new index. See now if they will communicate the new indexes to the supplier. After 10 days Lampiris has not received them yet .... So I have to start all the process again
s	sonia claerbout on Google ★ ★ ★ ★ ★ heure de rdv pas respectées, pas de message pour vous prévenir d'un contre temps !!!! Il n'y a pas que les personnes de chez Orès qui travaillent. J'ai pris congé toute la matinée et personne n'est venu, ce n'est pas respectueux ! Une heure après mon premier appel au central, le technicien n'est toujours pas là , génial, là je perds professionnellement toute ma journée !! Merci orès !!!!!!! Lors de mon deuxième appel, on me laisse longtemps en attente, logique c'est un numéro surtaxé, ....... appointment time not respected, no message to warn you of a bad weather !!!! It's not just people from Orès who work. I took leave all morning and no one came, it's not respectful! An hour after my first call to the central, the technician is still not there, great, there I lose professionally all my day !! Thank you orès !!!!!!! During my second call, I am left on hold for a long time, logic is a premium rate number, .......
B	Bernard Laffineuse on Google ★ ★ ★ ★ ★ Très mauvais responsable de gestion. Les relevés par internet ne sont pas notés convenablement. Des relevés d'anciennes périodes sont transmis aux compagnies distributrices qui envoient des factures de décomptes plus élevées aux client et cela par la faute du gestionnaire qui a comptabilisé une période ancienne. Les factures intermédiaire sont aussi relevées à cause de ces erreurs du gestionnaire. Very poor manager. Internet statements are not scored properly. Statements from old periods are sent to distributing companies which send higher billing invoices to customers and this through the fault of the manager who has recorded an old period. Intermediate invoices are also raised because of these manager errors.
M	Michel Debaise on Google ★ ★ ★ ★ ★ Suite à une panne du compteur bihoraire à la fin de l'année 2014, une grosse partie de la consommation "heures creuses" a été comptabilisée sur le tarif "heures pleines" de la facture de clôture annuelle reçue mi-2015. Lors de l'intervention technique sur le compteur, j'avais reçu l'assurance que la répartition serait adaptée sur base des exercices précédents. Il n'en a rien été et ORES a ajouté un un supplément forfaitaire sur les heures creuses, sans rien déduire des heures pleines surcomptées ! J'ai demandé et obtenu le blocage de la facture chez Electrabel dans l'attente d'une correction. Après cinq visites au comptoir ORES le plus proche (accueil courtois mais pas de contact direct possible avec le service technique concerné), toujours aucune réponse. Après envoi d'un dossier documenté au service réclamations doublé d'un recommandé à la Direction générale, j'ai reçu confirmation que la correction était acceptée mais qu'un problème informatique empêchait la communication des chiffres à Electrabel pour facturation. Tout serait mis en oeuvre pour régler celà au plus vite ! Nous sommes en juillet 2016 et ma facture 2015 est toujours bloquée et en attente (marquée en rouge comme "en retard" chez Electrabel). Pour la clôture 2016, toujours aucune information alors que les relevés ont été faits normalement. Le problème vient uniquement de chez ORES qui semble incapable d'entrer dans une base de données techniques pour effectuer une correction et ne maîtrise absolument pas son informatique. Following a breakdown of the bi-hour meter at the end of 2014, a large part of the "off-peak" consumption was recorded on the "full hours" tariff of the annual closing bill received in mid-2015. During the technical intervention on the meter, I had received the assurance that the distribution would be adapted on the basis of the previous exercises. It has not been anything and ORES has added a flat rate supplement on off-peak hours, without deducting full hours discounted! I requested and obtained the blocking of the bill at Electrabel pending a correction. After five visits to the nearest ORES counter (courteous welcome but no direct contact possible with the technical service concerned), still no response. After sending a documented file to the complaints department and a recommendation to the General Management, I received confirmation that the correction was accepted but that a computer problem prevented the communication of the figures to Electrabel for billing. Everything would be done to settle this as soon as possible! We are in July 2016 and my 2015 bill is still blocked and waiting (marked in red as "late" at Electrabel). For the 2016 closing, still no information while the statements were made normally. The problem only comes from ORES who seems unable to enter a technical database to make a correction and absolutely does not control his computer.
B	Bruno Djuric on Google ★ ★ ★ ★ ★ Nouvelle habitation, pas moyen d'ouvrir les compteurs, qui prennent deux minutes, même si tu as des enfants à bas âge, ils te font attendre 10 jours sans chauffage, ... Ils sont les seuls à pouvoir ouvrir les compteurs.... Leur agenda sont fulls... Pas moyen de sous-traiter, pas moyen de garder une plage horaire de type "urgence" pour sceller les compteurs ils sont vites là ! Malheureusement, ils ont le monopole New home, no way to open the counters, which take two minutes, even if you have young children, they make you wait 10 days without heating, ... They are the only ones who can open the counters ... Their diaries are full ... No way to subcontract, no way to keep an "emergency" type of time slot to seal the counters they are quick there! Unfortunately they have the monopoly
T	Tom H. on Google ★ ★ ★ ★ ★ Contrairement à beaucoup d'avis négatifs sur ORES, je tiens à signaler que de mon côté tout s'est déroulé à merveille, il faut le souligner aussi! J'ai fait construire et j'ai du faire placer un nouveau compteur d'électricité et de gaz. De l'offre de prix à l'exécution des travaux, jusqu'à l'ouverture des compteurs, j'ai toujours eu immédiatement quelqu'un au téléphone (même un 24 décembre!), les délais ont été respectés (le compteur de gaz a été ouvert 24h après mon appel!) et le travail parfaitement réalisé (les techniciens ont aussi accepté des petites modifications de dernière minute). A noter aussi que le raccordement au gaz est gratuit pour le moment! Contrary to many negative opinions on ORES, I would like to point out that for my part everything went wonderfully, it must be underlined too! I had a new electricity and gas meter built and had to be fitted. From the price offer to the execution of the work, to the opening of the meters, I always had someone on the phone immediately (even on December 24!), The deadlines were respected (the meter of gas was opened 24 hours after my call!) and the job was perfectly done (the technicians also accepted small last minute changes). Note also that the gas connection is free for the moment!
A	Alexandre Collet on Google ★ ★ ★ ★ ★ Si j'avais su qu'il y avait autant de coupures de courant, j'aurais été vivre au Sénégal. If I had known that there were so many blackouts, I would have gone to live in Senegal.
Y	YILMAZ BAYRAM on Google ★ ★ ★ ★ ★ I m ur customer till 5 years. Living chatelineu. Till 1 monhts in front if my home its nit finished ???if u r nor care my claims u ll lose customer.