Helan hoofdkantoor Wilrijk

2 loketten open, 2 personen zaten na 1/2 er nog steeds (10u)

De laatste tijd zeer slecht in het uitbetalen van de voordelen. Begin september heb ik een tussenkomst gevraagd in een aanvullend voordeel (lenzen), en na een vijftal weken heb ik nog altijd geen betaling ontvangen. Een bericht gestuurd via myoz, waarop ik nog altijd geen antwoord heb gekregen. Dit is niet normaal voor een semi-publiek overheidsorgaan. Er wordt weliswaar op de website een bericht gepost dat 'er wat achterstand is', maar een achterstand van 5 weken moet men niet zo minimaliseren. Dat is bar - bar - barslecht.

Waarom duurt het altijd 15 tot 20 minuten voor je iemand aan de telefoon krijgt de kantoren zijn maar af en toe open en de lijn blijkbaar ook. Wat doen ze bij oz met hun personeel. Ik denk dat er meer aandeelhouders zijn dan personeel. Voor de. Klanten is de telefoon faktuur ook niet goedkoop van gsm naar een vaste lijn. Dus oz neem de telefoon eens een beetje Vlugger op.

Ik ben al meer dan 50 jaar aangesloten be oz 501 de dag dat ze helan opgestard is zero service app is helemaal niets ik ben aan over te gaan be een andere ziekefonds

Ondertussen wacht ik reeds drue maanden op een terugbetaling van mijn extra tandverzekering. Bij OZ schuift men het door naar hun herverzekeraar. Je kan uren proberen te bellen zonder dat hier opgenomen word. Mails worden amper beantwoord ivm de terugbetaling. Denk goed na voor je hier een extra tanverzekering afsluit die al duur is op zich. Service moet je ook niet op rekenen.

Vroeger was Partena een organisatie op maat van de klant, nu is het jammer genoeg Helan op maat van de cijfers geworden. Na bijna 2 maand (!) proberen is de aanvraag van een nieuwe hospitalisatieverzekering nog niet in orde (we zijn bestaande klant). We bleven af en toe opvolgen en krijgen telkens een antwoord van een andere medewerker. Voor vragen is er geen vaste contactpersoon of directe telefoon van onze dossierbeheerder, via de algemene telefoon raakt men nooit binnen, er is geen aparte telefoon per vestiging, en altijd iemand anders die reageert op e-mails en die niet alles van het dossier kent. Op een eerste verzoek om een kort gesprek om de documenten te voltooien werd afwijzend gereageerd. Een medewerker belde ons weken later uiteindelijk op om het document te helpen invullen. We versturen het twee-delige uitgebreide aansluitingsformulier. Een maand later na opvolging krijgen we een brief met de boodschap dat het aansluitingsformulier 'ontbreekt' en volledig opnieuw moet worden ingevuld. En daarna "Hebt u nog vragen? U vindt meer informatie op de website die bovenaan vermeld wordt op de brief." Na bijna twee maand wachten en niemand die je dossier onder armen neemt, krijg je zo'n boodschap, en dan komt er nog 6 maanden wachtperiode bij. Ook al is een persoon in onze familie niet verzekerd. Geen snel telefoontje om de klant hierover kort te spreken maar alle moeite voor een onpersoonlijke brief? Misschien de mensen de aansluitingsformulieren toesturen en dan laten opbellen door een vaste medewerker die het helpt finaliseren en die ze nadien direct kunnen contacteren? Zo is alles snel geregeld en verliest niemand tijd? Helan heeft dringend een bestuur nodig. De wachttijd is ook geen 6 maanden maar 6 tot 9 maanden voor een hospitalisatieverzekering. De verzekering gaat pas een maand of twee maand later in nadat de klant een ondertekend aanvraagformulier doorstuurt, afhankelijk van de behandeling door de dossierbeheerder bij Helan. Hou hier dus zeker rekening mee. 10 uur tijd verloren.

HELAN = VRESELIJK!!!!! Er is totaal geen mogelijkheid om met iemand te praten... Via het online formulier krijg ik steeds een error. Als ik dan een afspraak in een kantoor wil make, is er bij geen enkel kantoor (tot 50 km van mijn woonplaats) geen mogelijkheid om een afspraak te maken. Mensen, ik ben het slachtoffer van agressie door een leidinggevende bij een firma waar ik 4/5de werk. Daardoor was ik arbeidsongeschikt voor die ene werkgever. Ik werk heel af en toe maximum 1 dag per week voor een andere werkgever waar ik geen enkel probleem mee heb. Helan weigert mij enige uitkering te betalen voor de periode waarin ik ziek was bij die ene, agressieve werkgever... enkel en alleen omdat ik enkele dagen (op 6 maanden tijd!) voor de andere werkgever heb gewerkt warbij ik geen problemen heb. HELAN is vreselijk!!!!! Zee weigeren om deze specifieke situatie te bekijken en weigeren mij een uitkering te betalen. Ik ben dus niet enkel emotioneel geradbraakt maar HELAN bezorgt me nu ook nog een financiële kater. WEGBLIJVEN BIJ HELAN!!!

I have been working with the social staff of this health insurance company and can offer maximum praise for their realistic attitude in dealing with both the customers interest, as well as the insurers. When asked at the end of the discussion when they considered a case closed, their response was "when your bankaccount sees the proceeds".