H.m. catering equipment s.a

Commentaire final: A EVITER - de mauvaise foi Pour la vente, alors là, tout est magnifique! On nous vend tout. Il n'y a jamais de souci. Pour la livraison, vous suivrez l'épisode chaotique dans le commentaire précédent. Pour le SAV, LAMENTABLE! Lors de ma commande d'une bourreuse manuelle, j'ai bien stipulé que l'utilisation ne sera pas de la viande mais un appareil à base d'haricots, comme de la purée. Le vendeur ne m'a pas déconseillé de l'acheter. Une semaine après la livraison, je n'étais pas satisfaite de la machine. Elle n'était pas à la hauteur de mes attentes. La qualité n'était pas au rendez-vous. Les entonnoirs de piètre qualité. Ils ne voulaient pas le reprendre mais disaient que des solutions existaient. J'ai bien voulu continuer avec cette machine en cherchant de mon côté des moyens de l'utiliser. Quelques mois d'utilisation après, une des vices de la machine saute. Je leur demande qu'un technicien passe. Il a réparé en serrant le joint. Tout est fixé. Mais du coup, cela demande à la machine de forcer un peu plus. L'acier à l'intérieur s'égratigne et sort le long du tronc central. Cela fait à peine 11 mois que je l'utilise, impossible d'emboîter la cuve centrale. Je me déplace pour remettre la machine et la réviser. On me dit que la machine a été trop forcée, que l'utilisation qui en a été faite n'est pas de la viande, qu'ils ne peuvent rien faire car c'est de ma faute, que ce n'est pas un défaut de la machine, que ce ne sont que des revendeurs et qu'ils ne sont pas là pour chaque problème avec une machine, que j'ai attendu de l'utiliser jusqu'à quasi un an de garantie pour venir me plaindre!!! OK mais avant de l'acheter, j'ai bien fait comprendre que l'utilisation n'est pas de la viande. DE MAUVAISE FOI! C'est très facile de se retourner contre moi. On me le vend en me promettant que des solutions existent. Par après, le vendeur ne fait aucun effort car l'utilisation n'est pas classique?! La machine est juste de piètre qualité et le vendeur un voleur. Merci pour l'expérience! ***Après le premier avis posté concernant le mécontentement du service, l'équipe de H&M Froid a fait de son mieux pour résoudre les différents couacs avec la bonne volonté du monde. S'en est suivi un follow-up beaucoup plus rigoureux avec Nora qui a pris son temps pour s'entretenir des problèmes existants, d'être à l'écoute et de trouver une solution à chaque chose. Après la longue épisode chaotique, on peut dire que tout est rentré dans l'ordre (livraison et communication). Tout a été plus régulier. *** A éviter : aucun professionnalisme, aucune suivi, aucune excuse après toutes les confirmations mensongères, ou l'absence de confirmation. Je fais en sorte d'acheter du matériel qu'ils ont en stock, la livraison devait se faire dans la semaine. Je n'ai toujours pas recu l'intégralité des marchandises après un mois. J'attends à être avisée du retard. Mais si je ne leur contacte pas, ils ne disent rien. J'ai eu à plusieurs reprises la confirmation que "la sous-videuse sera livrée aujourd'hui". Elle n'est jamais arrivée alors qu'elle se trouve dans leur dépôt. Erreur commise dans la livraison du four, ce qui a retardé l'installation jusqu'à présent, avec le technicien qui passe 3 semaines après faire le raccordement. Tout ça a généré des pertes pour l'activité. Avec tous les mensonges, on ne sait plus croire ce qui est vrai ou pas. On m'assure d'être livrée le jour-même, puis on ne me prévient en aucun cas quand cela n'est pas fait. J'ai l'impression d'être dans un cauchemar kafkaïen. ***

J'ai commandé un de leurs produits en ligne mi octobre. Dans le mail de confirmation, automatique, ils me disent que la livraison se fera entre le 19 et le 28/10. Sans nouvelles de leur part, je les contacte, par mail, le 29/10 pour connaître les détails pratiques de la livraison. Ils me répondent, par mail, que le produit a été commandé et que cela prendra plus ou moins trois semaines... Le temps passe et pour seule nouvelle de leur part, je reçois par courrier confirmation que la facture est bien à zéro vu que je les ai payé à la commande mais rien au sujet de la livraison. Je prend contact avec eux par téléphone à la mi décembre; la dame allait vérifier et me rappeler... 2 jours plus tard, on ne m'avait toujours pas rappelée donc JE les recontacte. La même dame m'avoue qu'il y a un problème mais qu'elle doit vérifier quelque chose et ensuite me rappeler... Le lendemain, c'est à nouveau moi qui les contacte! La dame m'informe alors que mon produit ne leur a pas été livré, qu'elle doute qu'il le soit jamais, que leur fournisseur est en congé et qu'il vaut mieux annuler la commande...!!!!!! Elle s'engage à m'envoyer un courrier et à me rembourser dans la semaine. En janvier, je n'étais toujours pas remboursée... J'ai du leur envoyer un rappel auquel ils ont répondu que le versement se ferait fin du mois, ni plus ni mois. J'ai entre-temps été remboursée mais si je ne les avais pas contactés, je pense qu'aujourd'hui encore, je serais sans nouvelle mais bien délestée de mon payement. Je résume : aucun suivi, des engagements non respectés, une fiabilité et un professionnalisme sérieusement remis en question, aucun respect du client ... à aucun moment, ils ne se sont excusés de la situation.

Je n'ai jamais vu un service aussi nul pour des professionnel. Prise de contact au téléphonique aucune suite , déplacement sur place pour espérer un rendez-vous aucun suite , des appels pour savoir ce qu'il se passe , on vous rappellera quand on aura le temps , une secrétaire hyper désagréable et aucun aspect professionnel. Après une semaine d'attente , de tel, nous avons été chez un concurrent qui s'est déplacé sur les lieux et réalisé un devis en trois jours !!! A éviter si vous êtes professionnel !!!

J'ai acheté un frigo, lord de l'achat aucun souci, comme tous les commentaires qui sont négatifs, ce n'est pas inventé cher monsieur, lord de la livraison ils me l'ont déposé devant la porte car nous étions en service, une fois qu'ils sont partis, nous avions déballé le paquet : une catastrophe, la marque commandé ne correspondait pas, la taille non plus,le frigo est cabossé de deux cotés, j'appelle : la secrétaire change de ton, vous n'aviez pas examiné le produit lord de la livraison, qui me dit pas que c'est vous qui l'aviez cassé ? non mais c'est une blague?? si je pouvais mettre un ZERO ce serait avec grand plaisir, et non les clients ne sont pas agressifs mais c'est tout simplement scandaleux que vous puissiez exercer ce métier sans aucun professionnalisme et d'arnaquer des gens honnêtes qui cherchent juste à travailler dans de bonnes conditions, UNE HONTE, PASSEZ VOTRE CHEMIN, ne vous faites pas avoir,

Pfff.. par où commencer ? J’ai tres bien été accueilli mais apres c’est un calvaire pour avoir un devis, suivi etc J’ai littéralement appeler chaque jour pendant 8jours avec la promesse d’être rappelé. J’ose même pas imaginer ce que cela aurait donné si j’avais acheté du matériel, livraison, SAV etc Renseignez-vous ensuite acheter sur le web vs serez mieux servi et protégé Un homme averti en vaut 2

Pour vendre pas de problème ils sont là. Paiement avant livraison. Délais de livraison non respecté. Produit (armoire réfrigérée négative) de mauvaise qualité malgré le prix. Si vous avez besoin du SAV, il est de mauvaise qualité car incapable de résoudre leurs problèmes et de faire fonctionner leur appareil. Pas plus sérieux au niveau administratif. A éviter.

acheté mes meubles de cuisine, qualité impeccable, service sympathique, rien à redire...

Good prices comparing to the others.