Exterioo Tuinmeubelen Mechelen

Geweldige Service in Overstock Garden Mechelen. Garantie geval werd er zeer commercieel, professioneel en vlot opgenomen door Jennes. Een tuintafel wordt bij Overstock een Product met grote P en krijgt er echt de Service met grote S. De productkennis van het personeel is enorm hoog en men hecht er grote aandacht aan totaal oplossingen met focus op klantentevredenheid. Top Service

Overstock heeft mooie producten, maar als het op dienst na verkoop aankomt zijn ze echt 0* waard. Onze beschermhoezen waren al na 1 jaar niet meer waterdicht -> geen garantie want slecht gebruik???? Blijkbaar hebben we ook hoezen voor zelfde set (2 zit en 3 zit) maar toch een volledig andere kwaliteit van stof.

Alles ging prima tot de levering thuis aankwam. Geen levering tot op terras, beschadigde tafel en dan schandalige service van de naverkoopdienst. Wij gaan NOOIT meer iets kopen bij Overstock, het kost veel geld en ze kunnen zelfs niet zorgen voor een deftige service, het is een enorme teleurstelling!

Op 2 april hebben wij een lounge gekocht via de website. De dag voordien zijn wij komen kijken in jullie winkel. De verkoopster vertelde ons toen al dat het artikel binnen was. Na online betaling van het artikel kunnen we de leverdatum instellen, dit kon al de dag nadien op zaterdag 3 april. Aangezien deze leverdatum niet past voor ons en we de mogelijkheid hebben om deze via jullie website aan te passen doen wij dit. We beslissen de zetel te laten leveren op donderdag 15 april zodat wij een dag verlof hiervoor kunnen inplannen. De dag voor de levering, woensdag 14 april merken we dat we geen mail ter bevestiging van de levering hebben ontvangen dus mijn man chat 's avonds met jullie adviseur. Deze zegt opeens dat de levering verzet is naar 16 JUNI! Wij hebben hier geen enkele mail of telefoon over gehad maar hebben zelf met jullie contact moeten opnemen. Ik vraag uitdrukkelijk om mij de dag van de levering telefonisch te contacteren voor meer uitleg . Maar ook donderdag houden jullie je niet aan de afspraak! Dus bel ik jullie zelf vrijdagochtend op. Ik krijg een werknemer aan de lijn die geen idee heeft waarom de lounge niet is geleverd en weet ook niet hoe de datum van 16 juni bepaald is. Haar verklaring: 'er zullen anderen tussen jullie betaling en levering, alle lounges in voorraad hebben opgekocht!'. Wablieft, er zitten 2 weken tussen! Jullie zeggen dus dat meubels in voorraad zijn, jullie laten mensen het VOLLEDIGE bedrag online betalen, jullie liegen dat je zelf een leverdatum kan kiezen en dat het meubel dan geleverd zal worden, maar eigenlijk hebben jullie helemaal niets in stock of verkopen jullie alles ondanks dat mensen het meubel al betaald hebben! Laat ons dan niet de keuze om een leverdatum te kiezen als jullie het in de tussentijd doorverkopen!! Ik heb vrijdag uiteindelijk zelf met jullie telefonisch contact opgenomen en nog steeds hebben we geen enkele mail gehad over onze bestelling en de reden waarom de bestelling vertraagd is. Voor de levering van 16/06 hadden we WEER niets vernomen, we bellen wederom naar de klantendienst: De bestelling werd verzet naar 12 juli. Weer hebben we zelf contact moeten opnemen, weer volgen de gekende corona en de-vastgelopen-boot excuses. Ook op onze klachtenmail van 16 april werd niet gereageerd, ondanks we 2 maal een bijkomende vraag hebben gericht! We hebben de bestelling geannuleerd en ons geld teruggevraagd. We gaan wel bij een local, die is misschien duurder maar daar staat de klantgerichtheid/service wel op nummer 1! NOOIT MEER OVERSTOCK!!

Ik had een bestelling van tafel en stoelen gedaan. Niettegenstaande mijn tafel goed was ingepakt waren er meerdere krassen op het glazen blad. Ze werd dus beschadigd ingepakt en sommige van de krassen zijn goed zichtbaar. Na een klacht werd er mij een tegoed van 25 euro aangeboden. Dit vind ik echt belachelijk

Parasol na 2 jaar al stuk...Kabel is geknapt doordat katrol systeem helemaal verduurd is. Garantie reeds voorbij dus volgens service dienst geen oplossing. Als ik zelf vraag of er geen herstelling mogelijk is, krijg ik het aanbod om hem te laten ophalen voor een forfait van 200 euro om te kijken of ze hem kunnen herstellen. Is meer dan de parasol gekost heeft dus eigenlijk 'an offer you will always refuse'... Helaas zowel bij overstock home als garden al tegenslag gehad met de kwaliteit.

Mooie tuinmeubelen, een aangename actie, bij het binnenkomen krijg je een goedendag van het personeel dat vindt ik TOP, we zijn heel goed geholpen geweest door Amber , maar iedereen was daar bekwaam,

Bad after sale service - part of the order not delivered and no advance warning about that!