Ets NEUVILLE

Après avoir acheté une chaudière mazout neuve riello il y a 3 ans et avoir eu beaucoup de problèmes avec cette installation (qui est maintenant en sécurité ne tournedonc plus)impossible de la faire entretenir on me dit que riello a fait faillite et tenez-vous bien la réponse au téléphone :"madame je vous conseille de changer de chaudière !" Oui bien sûr et moi je fais quoi? Juste lamentable à déconseiller vivement non respect total du clien service après vente inexistant

Suite au message sur le service après vente plus que perfectible, voici mon historique pathétique... Problème "technique" remarqué courant 2020. >eau qui coule et bruit inhabituel. UN MOIS APRÈS > un technicien Ariston est appelé sur place suite à une visite d'un de vos techniciens ( qui ne trouve pas la raison du bruit...) Remarque ce dernier à remarqué que l'évacuation était bouchée par des résidus d'emballage ??? ( mais aucune solution pour le bruit de plus en plus présent ). Bilan du technicien sur place en SEPTEMBRE : Pont thermique tuyau d'évacuation d'air froid/chaud en métal ...bilan condensation qui s'écoule au sein du système de chauffe-eau ( plusieurs milliers d'euros...) Grille d'évacuation trop fine > débit d'air conséquent "Les modifications préconisées par Ariston, relatif à l'évacuation d'air, n'ont toujours pas étaient faites . Et que forcément, j'ai dû encore, et encore essuyer la condensation ..." Nouveau bilan > écoulement d'eau extérieur du à la condensation > humidité sur le mur ! ( voir photo ) Renouvellement ( encore et encore ) fin DÉCEMBRE 2020 ??? > votre réponse de JANVIER 2021 ( 4 mois de délais ???) "Malheureusement nous avons été très impacté par la crise sanitaire et devons faire face à une énorme réorganisation , avec tous les problèmes qui en découlent. Nous espérions une reprise plus sereine mais dès ce matin nous devons déjà improviser avec 3 absents…. Cette situation est très compliquée, nous essayons de planifier cela et revenons vers vous" Cette réponse, tardive, ne signale en rien que les problèmes sont dus aux soi-disant feuilles mortes capables de se glisser dans les tuyaux ou la grille ( voir photo )... mais confirme un retard et une excuse "COVID". Depuis RIEN plus aucun contact... Sauf en 14H sur Google > CHAPEAU ! plus rapide que pour la facturation. Bilan > je suis obligé d'utiliser Google pour avoir une réaction...malheureusement > rien de constructif...

Comme il semblerait que le propriétaire réagisse plus facilement aux avis Google que par téléphone ou par mail, je vais tenter cette voie, qui sait. Je n'aurais jamais imaginé en arriver à cette conclusion mais il faut se rendre à l'évidence, ne faites pas confiance à cette société. Pour le devis OK, pour la commande OK, pour encaisser OK, mais pour le service après-vente, ..., aux abonnés absents. Cela fait 8 mois que j'attends de leur part une intervention car l'installation réalisée par leurs soins, n'est pas conforme aux prescriptions du fabricant. En attendant, l'hiver approche et ma chaudière Vaillant se met en panne régulièrement. De multiples appels téléphoniques pour lesquels on me dit à chaque fois "le patron va vous rappeler Monsieur", des mails sur leur plateforme de contact sans réaction, ... Je ne vous conseille pas cette société.

Bravo tant au service technique qu'au service opérationnel pour le remplacement de mon chauffe-eau. Conseils et explications claires. Réponses obtenues même un dimanche ! Ecoute, disponibilité et excellente réactivité.

Très bonne expérience de cet établissement ! Autant le patron qui est venu faire le devis et passait voir l'évolution que l'équipe qui a réalisé les travaux de rénovation de ma salle de bain, ils sont à l'écoute du client. Je vous recommande vivement les Ets Neuville.

On est très contente de votre travail. Est une travaille professionnelle et agit rapidement. Ils sont aussi sympas. Je vous conseille cette entreprise. Ça fait presque 6 ans que je connais cette entreprise et ils ont fait toutes les installations de sanitaires de la maison car on a construit une nouvelle maison au niveau de chaudière et adoucisseur de l’eau et maintenant climatisation et je suis toujours contente.

Bons conseils au moment de la visite préparatoire. Pour le placement, (jeune) équipe très ponctuelle, très propre et sympathique. A l'écoute des demandes. Efficacité et rapidité d'exécution des travaux. Nous sommes enchantés de l'appareil d'air conditionné placé dans notre grand living.

They've installed my heating and hot water system and bathroom. They listened, recommended and supported. A very conscientious team delivering quality work.