DSM Cuisines Namur

Manque de professionnalisme. Ils nous ont soumis des plans avec un montant griffonné au crayon, sans détails à part les electros sélectionnés. Nous avons dû réclamer les remises habituellement accordées d'emblée chez les autres cuisinistes avec un ultime coup de pression pour qu'on signe un engagement au risque de voir ses dites remises expirer. Nous misions pourtant beaucoup sur eux.. Dommage

A l’écoute et très patient… si le montage ressemble à l’élaboration, le smile devrait être au rdv !

Je ne recommande pas ce lieu. Sauf, si vous avez un compte en banque bien fourni et autant d'arrogance que ces vendeurs ! Nous nous y sommes rendu avec mon compagnon car nous avons un projet rénovation. Le vendeur nous a dit qu'ils ne faisaient pas de devis, qu'on choisissait la cuisine et que c'était tout !! Ensuite, nous avons vraiment eu le sentiment d'être traités comme des "pauvres" car nous ne voulions pas dépasser les 10000euros. Iln'a pas même pas daigné nous présenter ses prix. Le vendeur était très arrogant, hautain, prétentieux !! On s'est vraiment senti de trop dans ce magasin. Nous avons donc suivis ses conseils et sommes allé dans un magasin Bas de gamme, comme il l'a si bien répété. ;-)

Nous avons été très bien reçus par le personnel de DSM Namur. Un bon suivi de commande et des architectes d'intérieur très compétents, qui ont pris le temps de passer en revue chaque détails de notre cuisine. Du professionnalisme avec le sourire.

Nous ne sommes pas coutumiers des avis sur internet mais le peu de sérieux dont nous sommes victimes mérite de le faire savoir ! A la recherche d'une cuisine pour un nouveau projet de rénovation, nous arrivons par hasard chez DSM fin 2019 . Accueil impeccable, technique de vente bien rodée abondamment décrite dans les avis disponibles (cuisine haut de gamme, pas de politique de réduction pour cibler la clientèle, service individualisé, fidélisation de la clientèle par avantages futurs, ...) et de fait forte pression pour signer rapidement le bon de commande. Projet et devis correspondant à nos attentes, nous décidons de faire confiance à DSM pour notre projet. Première déception lorsque l'on nous explique que la hôte ne sera pas installée par DSM car le caisson n'a pas été pris en charge par la société !?! Travaillant en faux plafond avec techniques incorporées (VMC, éclairage, ...) les corps de métier ne pouvaient attendre l'intervention de DSM pour avancer mais rien n'y a fait. Quelques mois plus tard et après paiement intégral de la facture pour être livré (il s'agissait d'une condition sine qua none), nous recevons notre cuisine dont le montage est prévu en une semaine. Il faudra pas moins de quatre mois pour que la cuisine soit terminée ET utilisable. Indépendamment du délai incroyable, c'est l'absence totale de considération du client se traduisant par une absence de réponse au téléphone et à nos emails, les explications hasardeuses du responsable technique ou encore des promesses non suivies par le commercial. Au final, la cuisine est à la hauteur de nos attentes et le temps fait son oeuvre en nous faisons peu à peu oublier le peu de professionnalisme de DSM pour un projet de plus de 30.000€. Mais, voilà qu'à peine dix mois de notre déménagement, le panneau recouvrant le lave-vaisselle se désolidarise. Petit coup de fil à DSM Namur où il m'est demandé d'envoyer un email avec photos du problème, ce qui est fait dans la foulée et là, le sérieux de cette société nous revient en mémoire ! Voici plus de trois semaines que j'ai pris contact et rien de rien ... Cette entreprise n'a aucun respect du client et vend avant tout de la cuisine sans volonté de travailler en partenariat avec son client pour aboutir finalement à une relation de confiance et de satisfaction ! A éviter malheureusement.

Accueil chaleureux, personnel très sympathique et professionnel. A l'écoute de nos envies et donnent de très bons conseils. Société sérieuse et de très bonne qualité. Je recommande à 1000%

It's #Magic ?

Very good welcome from the staff team welcoming, helpful, attentive and very open. Beautiful and big showroom with lots of choices. A place to visit. Xavier très pro.