Dovy Keukens Roeselare

Zeer goede uitleg en heeft voldoende tijd vrijgemaakt

Eerst en vooral, verkoper droeg tijdens ons 2u durend gesprek nooit een mondmasker! Egoisme ten top! We zijn sinds kort aan het denken om een groot deel van ons huis te verbouwen. Voor de keuken dachten we dan uiteraard aan de alom gekende keukengigant uit Roeselare. Dit weekend zijn we langs geweest om te bekijken wat zij voor ons konden doen met onze vragen. De advisseur (naam niet waardig) begon meteen van wal te steken dat de afmetingen van onze keuken niet konden kloppen. We zaten er volgens hem zeker 40cm naast. Bij het thuiskomen nog eens nagemeten, we zaten er 3 cm naast, niet zijn 40 cm. Hij begon dus al meteen met ons figuurlijk af te breken, 'wie kan er nu zo verkeer meten!'. Is al een leuke opener. Dan begon hij de keuken te tekenen, maar dan alles zoals hij het wou. 'Hoeken kosten veel geld', dus tekende hij enkel lange keukenelementen. We kregen zelfs geen prijs mee over een extra hoek of andere delen. We zijn een jong koppel, dus zal hij gedacht hebben dat we niet kapitaalkrachtig zijn. We kunnen zelf wel beslissen wat te duur is voor ons. Ook bij de toestellen hadden we geen keuze. Hij voegde ze maar toe aan de lopende band. Mijn vriendin wou zwarte toestellen, maar kon er geen woord tussen krijgen. Grijze toestellen dan maar zeker? Het ging zo maar door voor alle stukken, tot hij een volledige keuken had. Hij drukte een overzicht af en schoof ook meteen een balpen naar ons. 'Als je nu tekent 2000 euro korting'... Wat denk je nu zelf? Tekenen voor een keuken die ik zelf niet kon kiezen? 'Je kan nog aanpassen tot aan productie hoor' Wil ik wel goed geloven, maar op de manier die hij heeft getoond zal het niet lukken. Toen ik aangaf dat ik niet wou tekenen, was het hek van de dam. We waren zot, we smeten 2000 euro weg. En opnieuw beginnen over kwaliteit, lijkt me ook hun enige verkooppunt. '2000euro is veel geld voor jullie', hoe weet jij dat na een gesprek van 2u? Vooroordelen kwamen naar boven. Ik gaf aan ook nog eens met iemand te overleggen voor extra input. Opnieuw begon hij ons uit te schelden dat we een fout zouden maken en waarschijnlijk wel weer de goedkoopste keuken zouden kopen. Hij zei zelfs, jullie zijn jong, jullie weten niet wat kwaliteit is. Na een kwartier uitgescholden te zijn, omdat ik niet wou tekenen, zijn we maar vertrokken. Ik laat wel met een andere keukenbouwer een keuken zetten die ik zelf wil en niet eentje die hij ons wou aansmeren. Hij maakte gewoon een keuken naar ons budget, om ons snel te laten tekenen Bij volgende afspraken zouden dan aanpassingen worden gedaan en plots zou de keuken een paar duizend euro meer zijn... Niet met mij! Ik ga liever naar iemand die meedenkt en onze keuzes wel in acht neemt.

Wij hebben uiteindelijk geen Dovy-keuken gekocht, maar wij zijn wel langs om een offerte op te laten maken. Onze ervaring met de Dovy-adviseur/verkoper: Na even te hebben rondgekeken in de toonzaal, lieten wij een keuken tekenen. Wij hadden niet zo veel werkruimte in onze keuken, vandaag hadden wij graag een L-structuur in plaats van de huidige I-structuur gehad om zo toch wel een meter meer werkruimte te hebben. De adviseur van Dovy zei al meteen “dat zullen we niet doen, hoeken zijn te duur”. Vond ik al een vreemde reactie, wij geven inderdaad een budget mee, maar ofdat nu uiteindelijk 1000 euro meer of minder is, maakt op zich weinig uit bij zo’n grote aankoop… Je zou denken dat het op het einde van de rit aan de koper is om te bepalen of iets al dan niet te duur is. Maar goed, een keuken zonder L-vorm dus… Alles werd mooi getekend, maar volgens wat de adviseur wou, niet volgens wat wij graag hadden gezien. Op zich kwam hij wel met een mooi keukenplan, maar dit was totaal niet afgestemd volgens onze noden. Uiteindelijk met alle kortingen eraf, kwam hij met een offerte die 1000 euro boven ons genoemde budget lag. Op zich allemaal geen probleem, als je een keukenbouwer vindt waar je graag beroep op doet, is 1000 euro meer nu wel doenbaar. Wat jammer was, is dat wij op dat moment onvoldoende konden inbrengen wat we zelf wilden in onze keuken. De adviseur had standaardtoestellen toegevoegd, terwijl ik toch wel wat meer wou… De adviseur zei “dit kunnen we later dan wel nog aanpassen”. Allemaal goed en wel, dacht ik, maar daarmee heb ik nu toch geen correct prijsindicatie? Bijna op het einde van het gesprek, kon de adviseur plots € 2000 van de prijs afdoen, indien we op dat moment beslisten om onze keuken bij Dovy aan te kopen. Mijn vriend en ik zagen het niet meteen zitten om een offerte te tekenen dat niet eens volgens onze wensen was. “Niet mee inzitten, we kunnen nog zoveel wijzigen zoals je wil, tot de keuken effectief in productie gaat”. Wij voelden ons er eerlijk gezegd niet zo confortabel bij. Zoals eerder gezegd wilden wij graag een L-vorm en ander apparatuur. Zonder iets van prijsindicatie te hebben over wat we echt willen, durfden wij uiteraard die offerte niet te ondertekenen. Dus nogmaals bedankten wij vriendelijk. Toen kwam er een reactie die je van een professionele verkoper allerminst verwacht: “Jullie willen dus geen kwaliteit?!”. “Jullie zijn dom om zomaar € 2000 in de vuilbak te gooien”. “Jullie liegen tegen mij over je budget, anders zou je niet moeilijk doen om te tekenen”. “Jullie zijn oneerlijk”. “€ 2000 is toch veel geld voor jullie, heb je toch niet zomaar gespaard”. (uhm.. jij weet hoeveel wij verdienden ofzo??). En zo ging het nog ongeveer 10 à 15 minuten verder. Na nog een keer of 2 te moeten duidelijk maken dat we niet wilden tekenen, verlieten we uiteindelijk aangedaan de winkel. Ik ben nog nooit op deze manier behandeld geweest… Ik weet al zeker waar ik nooit een keuken zal kopen… Ondertussen is dit al enkele dagen geleden en ik ben er nog steeds niet goed van. Een echte verschrikkelijke ervaring gehad. Ik ben zeker en vast overtuigd van de kwaliteit van Dovy, maar zo behandel je potentiële klanten niet. Als je 100% zeker weet dat je bij Dovy wenst aan te kopen, zou ik zeggen: doe maar, € 2000 is inderdaad mooi megenomen. In het geval dat je net zoals mijn vriend en ik nog aan het rondkijken bent welke keukenbouwer je zal kiezen en bij verschillende keukenbouwers langs wil gaan: bespaar je tijd en ga zeker niet langs bij Dovy.

Ik ben overtuigd van de kwaliteit van de keukens. Maar de verkooptechnieken vinden mijn vriendin en ikzelf heel wat minder. We gingen op bezoek om gewoon eens te kijken naar de Keukens. Plots werden we aangesproken met de vraag ofdat we tijd hadden. We vertelden dat we wel eens wilden luisteren maar dat we niet van plan waren om te kopen. omdat we ook naar andere keukenbouwers wilden gaan. De verkoper vroeg ofdat we een plan hadden van ons huis en begon met hun programma alles in te tekenen. Eerlijk het resultaat was super! Plots begint hij met de prijsofferte wat uiteraard normaal is. En er zijn heel wat kortingen wist hij ons te vertellen zo waren er kortingen op de toestellen en ook korting op de kasten. Maar er kon nog 10 procent extra af met de voorwaarde dat we vandaag contract zouden tekenen. We vertelden dat we dit niet gingen doen. Hij begon toen met: dat kun je toch niet laten liggen ik heb al de andere klanten laten rond lopen voor jullie en je gaat dan niet tekenen. Ik voelde mij gepuscht en had geen goed gevoel bij deze manier van werken. Hij vertelde dat is mijn job en als jullie niet tekenen voel ik mij bedrogen. Waarop mijn vriendin vertelde dat haar papa wel de keuken gaat zetten. De verkoper stond erop dat ze hem ging bellen om te vragen wat hij van zijn prijs vond. De papa aan de lijn vertelde dat hij een zelfde keuken kon maken goedkoper. We mochten ons niet laten vangen aan de verkooppraatjes vertelde hij ons. We hebben die raad dan ook gevolgd en vertrokken. De verkoper sluite spottend af met "veel succes met je papa". Waarop we niet meer reageerden en met een heel slecht gevoel Dovy keukens verlieten. We waren enorm teleurgesteld in deze manier van werken.

Heel tevreden over de vriendelijke bediening aan de telefoon. Ik kreeg de nodige uitleg.

Heel vriendelijk tot op het moment dat je zegt dat je niet onmiddelijk wil meegaan en paar dagen wil nadenken over hun aanbod, dan pas ontploft er een bom.

Reeds 4 jaar terug een keuken met topgraniet en keukentoestellen van Miele laten plaatsen. Nog altijd een wauw gevoel en zeer tevreden , ook van de bestelling , opvolging en plaatsing en service nadien. Tijdige afspraken en correcte manier van werken , niet de goedkoopste maar wel de beste op de markt volgens mij

Aan de reacties die wij hier onder lezen zijn wij blijkbaar niet de enigen. Ook wij hebben dit meegemaakt in de showroom (klein jaartje geleden) . Onze eerste keukenzaak dat we binnen gaan, en verwachten dat we direct tekenen?? Wie doet dat in godsnaam.. Dan maar verwijten naar ons hoofd geslingerd en arrogante opmerkingen omdat we niet meteen kochten. Dan hoeft een mens inderdaad geen 2 keer na te denken en vliegt de offerte meteen in de vuilbak. Hopelijk is die persoon ondertussen niet meer aan het werk als verkoper want mijn maag keert als ik reclame van Dovy hoor of zie. Wat heel erg jammer is, want ik geloof wel in de kwaliteit van deze keukens.