De Watergroep (kantoor Leuven) - Herbert Hooverplein 23

Name: De Watergroep (kantoor Leuven) - Herbert Hooverplein 23
Address: Herbert Hooverplein 23, 3000 Leuven, Belgium, Leuven, 3000, Belgium

1.5/5 ★ based on 8 reviews

About De Watergroep (kantoor Leuven)

Digital Inclusion Charter 40% van de Belgen loopt vandaag het risico om uitgesloten te worden van de steeds meer gedigitaliseerde samenleving. Daardoor wankelen ook hun fundamentele mensenrechten. Omdat ze geen toegang hebben tot technologie, omdat ze bang zijn om er gebruik van te maken of omdat ze over onvoldoende digitale vaardigheden beschikken. Tijd voor actie dus.

Bij de lancering van de DigitAll-campagne ondertekende onze directeur-generaal Hans Goossens het charter voor digitale inclusie. Met maar liefst 45 andere bedrijven en organisaties, met BNP Paribas Fortis en Proximus als voortrekkers, wil De Watergroep iedereen bewust maken van de risico’s van digitale uitsluiting. Samen ondernemen we actie en streven we naar een digitale leefwereld die voor iedereen toegankelijk is.

Het charter omvat negen concrete engagementen waartoe de ondertekenaars zich verbinden:

Best practices delen om meer digitale inclusie in kaart te brengen en te delen.
Onderzoeken wat digitale inclusie in de weg staat en hiervoor gemeenschappelijke acties uitwerken.
De top van de eigen organisatie aanmoedigen om dit engagement aan te gaan en mee te sturen.
Digitale inclusie verbeteren in de eigen organisatie door interne opleidingen te stimuleren en acties en vooruitgang te delen.
Digitale inclusie buiten de eigen organisatie promoten om het aantal ondertekenaars van dit charter en de impact ervan te vergroten.
Campagnes steunen die van digitale inclusie een prioriteit willen maken, omdat het grote publiek nog te weinig kennis heeft van de digitale kloof.
Binnen de eigen organisatie een procedure invoeren om te beoordelen in welke mate digitale inclusie bij de medewerkers, klanten en begunstigden bevorderd wordt.
Acties opzetten om het vertrouwen in digitale tools te vergroten, het online veiligheidsgevoel te verhogen en om gebruikers te wapenen tegen mogelijk misbruik.
De toepassing van dit charter opvolgen en na 3 jaar samen met alle ondertekenaars evalueren om mogelijke vervolgstappen uit te werken.

Meer info over de campagne en de verschillende acties vind je op digitall.be of in je postkantoor.

Bekijk hier de campagnevideo:

Contact De Watergroep (kantoor Leuven)

Address :	Herbert Hooverplein 23, 3000 Leuven, Belgium
Phone :	📞 +8999
Postal code :	3000
Website :	https://www.dewatergroep.be/
Categories :	Water utility company ,
City :	Leuven

Herbert Hooverplein 23, 3000 Leuven, Belgium

Best Water utility company in belgium

Y	Yves Aerts on Google ★ ★ ★ ★ ★ Gelukkig voor de watergroep hebben zij een monopolie in de streek want moest er cocurrentie zijn waren ze allang failliet door de slechte service . Onlangs 20 min aan telefoon gehangen en nog geen antwoordt. Reeds meedere keren formulier ingevuld en steeds standaard antwoordmail dat klacht is doorgegeven aan betreffende diensten . Nu intussen 2 maand verder en probleem van verzakking op eigendom veroorzaakt door werken de watergroep nog steeds niet opgelost . Een bende amateurs die niet weten wat klantenservice is !! Fortunately for the water group, they have a monopoly in the region, because there had to be co-competition they were already bankrupt due to the poor service. Recently 20 minutes on the phone and no answers yet. Multiple times already filled in form and always standard reply email that complaint has been passed on to relevant services. Now 2 months further and problem of subsidence on property caused by works the water group still not solved. A gang of amateurs who don't know what customer service is !!
A	Alexander Valkeniers on Google ★ ★ ★ ★ ★ Ik heb een jaar geleden een aanvraag gedaan voor het vernieuwen van een inkomende waterleiding in mijn woning, dus het stuk voor de meter, aangezien deze volledig verroest is en er stukjes afbrokkelen. De woning is van 1961, en ik vermoed dat dit nog steeds de originele leiding van toen is. Ik heb toen het formulier voor een nieuwe aftakking, dat op de website te vinden is, ingevuld, want een formulier voor vervangen van een oude leiding is er niet, met een op schaal getekend plan, inplantingsplan huis..dit via post opgestuurd, nooit een reactie gekregen...het kan natuurlijk ook aan B-post gelegen hebben, want daar loopt het , op zijn minst gezegd, ook niet echt gesmeerd ;-) Nu, 17 dagen geleden (21/06) heb ik een mail naar de klantendienst Vlaams-Brabant gestuurd, met foto's van de situatie, een foto zegt meer dan duizend woorden, je weet wel :-) , en nog eens de vraag gesteld wat er nu eigenlijk moet gebeuren om deze leiding te vervangen, eventuele kosten en dergelijke... Ik heb een dag erna een bevestigingsmail gekregen dat de wachttijd voor het beantwoorden van de mail enkele dagen was, hoera ! Tot op heden heb ik nog steeds niets gehoord... mss een antwoord in september, na de zomervakantie, als ik de andere reacties hier lees. Update; vandaag, 19 juli, toch een vriendelijke dame aan de lijn gehad, die mij belde om te melden dat er maandag 22 juli een technieker komt kijken...dus reactietijd ongeveer een maand.. A year ago I applied for the renewal of an incoming water pipe in my home, so the piece for the meter, since it is completely rusted and pieces are crumbling. The house is from 1961, and I suspect that this is still the original management of the time. I then filled in the form for a new branch, which can be found on the website, because there is no form for replacing an old pipe, with a scale-drawn plan, house plan, etc. sent by post, never got a response ... it could of course also have been due to B-post, because there it is, to say the least, not really good either ;-) Now, 17 days ago (21/06) I sent an email to the Flemish Brabant customer service, with pictures of the situation, a picture says more than a thousand words, you know :-), and once again asked what now it actually has to happen to replace this pipe, any costs and such ... I received a confirmation e-mail the day after that the waiting time for answering the e-mail was a few days, hurray! To date, I still haven't heard anything ... mss a reply in September, after the summer vacation, when I read the other comments here. Update; today, July 19, I had a friendly lady on the phone who called me to report that a technician is coming on Monday July 22 ... so a response time of about a month ..
M	Marc Van Bos on Google ★ ★ ★ ★ ★ dinsdag avond het aanvraagformulier op de website ingevuld met de vraag om een de hoofdkraan te herstellen of te vervangen omdat ze niet meer afsluit en dat ze lekt , en vandaag donderdag vriendelijke madam aan de telefoon om te zeggen dat ze die morgen vrijdag komen vervangen . Tuesday evening filled in the application form on the website with the request to repair or replace the main valve because it no longer closes and that it is leaking , and today Thursday a friendly lady on the phone to say that they will be replaced that Friday Friday .
T	Thomas Debois on Google ★ ★ ★ ★ ★ Come well-prepared at the (relatively few) days they're open and it's as easy as can be.
K	Kalliopi Papa on Google ★ ★ ★ ★ ★ I cannot even describe how bad their service is. Pitty that I cannot give negative points!! One star I am obliged to select is way too good a score for them
C	César Lockhart on Google ★ ★ ★ ★ ★ Worst experience I ever had. They broke the coaxial cable of telenet during the water installation and when I went to reclaim they said they did nothing and thus they were not going to repair or do anything. I open myself the well (put) that they have previously made and took pictures of the broken cable and send it to then and the only thing we got was my wife been verbally attacked through the telephone and me insulted. The person who handle the calls do not even wanted to identify himself, when I asked him for his name refused to give his name. I am giving one start because google does not allow you to give -5 starts. In the picture attached it can be seen the broken cables (left) and the water group logo to the right.
Y	Yannick Snellings on Google ★ ★ ★ ★ ★ Truly one of the worst companies I've ever had to deal with: - they had a backlog of more than three months for new customers. We moved in December and only got a customer number in March. - we have serious issues with their piping (old steel piping), yet for them it is totally not a priority, they keep ignoring us after several phone calls. - After a lot of hassle they finally came to check their old steel set-up, which renders our water undrinkable. And they said they could do nothing. We had to negotiate that they put new pipings (It's their responsibility). - After another set of phone calls we were able to plan an appointment to finally get drinking water, which then proceeded to get moved multiple times over. In the mean while, they keep sending bills.
S	Simon Saldner on Google ★ ★ ★ ★ ★ Stole over €200 from me. When moved out from Leuven I was told that any outstanding balance would be sent in a final invoice. Nothing happened until nine months later, when the debt collection agency Modero contacted me about some small bill that I had supposedly not paid. I never received any invoices at my old address nor my new one, and yet I now had to pay over €200 to Modero, which was many times the original amount. I have tried contacting De Watergroep about this many times, but they have been extremely slow, unhelpful and rude. They at first claimed that I had not provided my new address, but they later found out that I had. Yet they refused to take any responsibility, and eventually just stopped answering my emails. Unbelievable poor service.