De Geest Anvers

Rapido e barato

Uiterst vriendelijke en correcte service!

Stipte afwerking. Geen verf services meer beschikbaar.

Ik ken deze droogkuis al jaar en dag, vroeger was de service en de kwaliteit van het geleverde werk altijd in orde. Een tijdje geleden, voor de lockdown was er onaangenaam en onprofessioneel incident waarin de knoppen van een blazer zonder mijn medeweten of toestemming werden verwijderd en zoals later bleek verloren. Er werd mij niet gezegd dat voor deze welbepaalde blazer de knoppen eraf moesten anders had ik het uiteraard gedaan. De werknemer in het filiaal, die geen van de landstalen voldoende machtig was om het probleem te begrijpen of uit te leggen wat er voor of na moest gebeuren, was toen totaal onwillens om te helpen. Hij begreep eerst niet waarvan sprake. En legde na een 2de bezoek de schuld op mij al zou ik de originele knoppen hebben afgeknipt en hem ervan betichten dat hij ze had; uiteindelijk bleek er toch iets zijn mis gelopen te zijn en werden er andere, niet originele knoppen zeer onprofessioneel er aan gestikt (die ik later op eigen kosten heb vervangen) aangebracht. De werknemer ter plaatse bleef onvriendelijk onprofessioneel en stoorde zich aan het feite dat ik de meest elementaire customer service wilde krijgen. Spijtig genoeg is dit niet het einde van mijn ervaring met deze droogkuis. Na het vorige incident ging ik na jaren op zoek naar een nieuwe droogkuis. De Geest is verhuisd en ik herkende het eerst niet. Tot mijn grote verbazing stond diezelfde onvriendelijk hoogst onprofessionele werknemer er toen ik na meer dan 2 jaar binnenkwam. Voor ik besefte dat ik in dezelfde droogkuis was, had hij de wansmakelijke ingeving om mij service te weigeren omdat ik vorige keer "ontevreden" was. Ik vraag mij bij deze af of die het beleid is van de Geest of een initiatief van de werknemer? Mijns inziens is klanttevredenheid en reputatie iets dat deze zaak tot deze zeer onfortuinlijke personeelsbeslissing hoog in het vaandel droeg. Ik heb zelf zeer lang customer relations en sales gedaan en weet dat men met zo een aanpak niet ver komt. Men zou juist ons best moeten doen om een voorheen ontevreden klant terug te overtuigen dat het een eenmalig incident was en dat de service is verbeterd. Of eventuele maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat het probleem zich niet herhaald. De eerste keer heb ik het zo gelaten. Fouten zijn menselijk en personeel vinden en opleiden is moeilijk. Na dit tweede incident vond ik het principieel dat dit niet zomaar als en fait divers moest worden afgedaan. Zo een attitude na jaren in de sectoreis werkelijk onbegrijpelijk en ook nefast voor een service georiënteerde sector. Alvast hoop ik voor de eigenaars van de zaak dat dit soort incidenten in de toekomsten vermeden zullen worden. Alexandra

We have been using De Geest dry clean for many years and we have always been very impressed with the quality of the dry cleaning, the service (collection and drop off service from our home) and the level of professionalism. Definitely recommend them!