Connect24-7

Slechte ervaring met dit “ bedrijf"

Wij werken reeds 10 jaar met Connect24-7, handige en moderne software, super service, altijd klantvriendelijk. Er kan altijd iets mis gaan maar altijd wordt het opgelost. Aanrader!

Ik heb al enkele mails moeten sturen om te vragen wanneer mijn contract juist afloopt. (heel veel spijt van deze keuze} Als antwoord krijg ik dan 'u vind het op jouw kopie' Als ik mijn kopie zou hebben zou ik hiervoor geen mail sturen. Jullie zijn zo onbeschoft waardoor wij ook onbeschoft reageren. Als u zelfs geen antwoord wil geven op een heel normale vraag snap ik niet waarvoor jullie een mail hebben. De bedoeling van een email is om vragen te beantwoorden. Het is ZO VER moeten komen dat wij via HIER moeten gaan communiceren. Echt schandalig wij willen héél graag van jullie weg. Jullie duidelijk ook van ons aangezien mijn mails worden genegeerd. Dus nogmaals de vraag!! TOT wanneer is mijn contract zodat ik dit kan afsluiten. Mijn naam vinden jullie wel in het systeem en die onbeschofte reacties dat jullie zetten bij de andere recensies hoef ik zelf niet te lezen. Ik wil gewoon antwoord op mijn vraag. Mvg Nadia Update: aangezien ik niet kan reageren op jouw reactie zal ik het hier maar plaatsen. U bent verbaasd van mijn online reactie?? Hier kan u binnen de week op reageren maar mijn 25mails ivm de stopzetting niet. U haalt hier herhaaldelijke onbetaalde facturen boven informatie die niet klopt aangezien dit maar 1x is gebeurd. En dan NOG al zou dit 10x gebeurd zijn dit heeft helemaal niet met mijn bericht te maken. U probeert ons belachelijk te maken maar helaas dit maakt enkel u onprofessioneel. Zoals bij iedereen die hier een slechte reactie achterlaat haalt u hun financiele gegevens boven. Jammer van die eene ster. Die verdienen jullie zelfs niet.

Ik raad iedereen af om samen te werken met connect 24-7 het enige wat je krijgt voor je geld is een gebrekkige service en een slecht werkende kassa. Ik ben ondertussen 3 jaren klant ( eens je tekent hang je vast ), na honderden keren bellen en mailen gespreid over meerdere jaren heeft de support dan toch eens de moeite genomen om de kijken waarom mijn kassa in 50 pct van de gevallen niet werkte. Eerst lag het altijd aan mijn internet, of aan worldline, niet dus. Het was erg simpel verholpen, zelf zeiden ze " hier hadden we beter eens eerder wat naar gekeken " het probleem bleek te liggen bij defectieve hardware zoals ik 50 gesprekken geleden had proberen uitleggen. Ondertussen reeds meermaals de belofte gekregen dat ze gaan kijken of het stuk er nog is en dat ze me zeker iets gaan laten weten. We zijn weer een maand verder.... Niets gehoord... PS: k ben benieuwd in welke categorie jullie mij gaan steken, de incorrect communicerenden, de niet betalers of de onredelijke mensen De enigen die niet kunnen communiceren zijn de mensen die bij jullie support werken aan wie ik soms moet smeken om eens te leren e-mails sturen voor simpele zaken en folluw-up doen. Misschien kunnen jullie eens een blokje post-its kopen?

Mijn zaak is onlangs overgenomen (dit inclusief de vennootschap, en dus ook het btw-nummer). Alle bestaande contracten (en dus ook die met Connect 24-7) die de vennootschap heeft lopen, worden dus ook gewoon overgenomen. De overnemer in kwestie plant een andere menukaart dan mijn huidige, en we wilden hiervoor graag Connect 24-7 inschakelen om dit snel en correct in orde te brengen. Mijn inziens valt dit ook gewoon onder het onderhoud en de service die gepaard gaat met de overeenkomst. Wat een erbarmelijke communicatie?! Niet bereikbaar via telefoon, op de e-mails wordt heel af en toe gereageerd, maar dan niet het antwoord waar ik iets aan heb. Intussen blijft Connect 24-7 vasthouden aan het feit dat er een nieuw contract dient afgesloten te worden; nochtans heb ik in januari betaald voor het hele jaar. UPDATE: aangezien er geen ruimte is om op jullie reactie te reageren, doe ik het via mijn review. Het zou geen overbodige luxe zijn om misschien een cursus klantenservice te volgen. Slechte reviews zijn echt geen cadeau voor jullie reputatie. Jullie negatieve reacties erop maken het alleen maar erger. Het maakt niet uit wat er aan vooraf is gegaan. Wat er wel toe doet, is hoe je als bedrijf omgaat met die feedback. Je verliest niet alleen een bestaande klant, maar ook potentiële nieuwe klanten. Zeker als deze potentiële klanten de andere reviews, maar sterker nog, jullie 'klantvriendelijke' reactie daarop lezen. In deze tijden waarin mensen heel erg mondig zijn geworden, en te pas en te onpas reviews schrijven op Google, blijft klant koning. Dit is misschien feedback waar je echt mee aan de slag kan. Succes!

Slechte en arrogante klantendienst, sturen incorrecte facturen. Sturen ineens een herinnering zonder originele factuur en dreigen meteen met interest of stopzetten diensten terwijl hun eigen administratie schort langs alle kanten.