Chateau-Prayon sa

3.9/5 ★ based on 8 reviews

Contact Chateau-Prayon sa

Address :

Rue Grand'Rue 16, 4870 Trooz, Belgium

Phone : 📞 +78
Website : https://www.chateauprayon.be/
Categories :
City : Trooz

Rue Grand'Rue 16, 4870 Trooz, Belgium
M
Michel on Google

★ ★ ★ ★ ★

Vendeurs sympas. Ils nous forcent pas Ă  la vente comme c'est parfois le cas ailleurs. J'ai passĂ© commande pour un canapĂ©. 3 mois pour ĂȘtre livrĂ©. J'attends de voir la suite pour confirmer mes Ă©toiles ou pour donner une autre note.
Cool sellers. They don't force us to sell as is sometimes the case elsewhere. I ordered for a sofa. 3 months to be delivered. I am waiting to see more to confirm my stars or to give another rating.
A
Anthony Dupont on Google

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Magasin lamentable, aucun respect envers le dĂ©lai de livraison. Alors oui c'est bien malheureux les inondations mais Ă  partir du moment vous dites fin mai dĂ©but juin vous devez les respecter !!! Je le recommanderai jamais ce Magasin !!! Magasin honteux a tout point de vue. RĂ©ponse : aucun retard ? Je devais ĂȘtre livrĂ© fin mai dĂ©but juin. Nous sommes en novembre demain et je suis toujours pas livrĂ©. Mais sinon effectivement il y a aucun retard. Test achat, image Ă  l'appuie et un avocat seront contactĂ© mardi Ă  la premiĂšre heure.
Terrible store, no respect for the delivery time. So yes it is very unfortunate the floods but from the moment you say end of May beginning of June you must respect them !!! I will never recommend this Store !!! Shameful store from every point of view. Answer: no delay? I was to be delivered at the end of May beginning of June. We are in November tomorrow and I still have not delivered. But otherwise there is no delay. Test purchase, supporting image and a lawyer will be contacted early Tuesday.
O
Olivia DĂ©derix on Google

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Une Ă©toile? C'est uniquement parce qu'on ne sait pas en mettre 0 ! Le service clientĂšle est proche du nĂ©ant. Chambre Ă  coucher commandĂ©e en septembre avec livraison prĂ©vue fin novembre. Jusque-lĂ  trĂšs bon contact. Mi-dĂ©cembre, toujours pas de nouvelle. Nous dĂ©cidons donc de les contacter par tĂ©lĂ©phone... On nous annonce qu'une erreur en interne a Ă©tĂ© commise et que la chambre Ă  dĂ» ĂȘtre renvoyĂ©e chez le fournisseur. Prolongeant le dĂ©lai jusqu'Ă  fin janvier. (Bon, pas un drame en soi mais si on ne tĂ©lĂ©phone pas, on ne nous dit rien). Mi fĂ©vrier, rebelotte... Pas de nouvelle. Nous rappelons donc Ă  nouveau en prĂ©cisant que le suivi clientĂšle est catastrophique. "Monsieur, nous avons des milliers de clients. Si vous pensez qu'on a le temps de sonner Ă  tout le monde". VoilĂ  une rĂ©ponse bien commerciale. FĂ©licitations, Royaume Prayon ! Pour Ă©viter toute polĂ©mique, nous coupons court et proposons de fixer une date de livraison. On nous annonce un jeudi avec un appel de leur part le mardi pour prĂ©ciser le crĂ©neau horaire. Le mardi, pas d'appel. Le jeudi, les livreurs se pointent alors que nous sommes absents (oui, nous aussi on bosse, dĂ©solĂ©), essaient de nous joindre par tĂ©lĂ©phone . Le temps de clĂŽturer ma tĂąche, je les rappelle 16 minutes plus tard, et pas de rĂ©ponse. Jamais d'ailleurs... Je rappelle le jour d'aprĂšs pour refixer une livraison vu que celle-ci a Ă©chouĂ©. Et la, c'est une dĂ©ferlante de mĂ©pris, de manque de respect voire d'arrogance que je me prends dans la face. Si de coutume le client est roi, ici il n'a aucune valeur. AprĂšs grosse grosse prise sur soi pour clĂŽturer cette histoire, la livraison a finalement lieu. Les livreurs rĂąlent de devoir monter au deuxiĂšme Ă©tage alors qu'on ne nous a jamais demandĂ© de prĂ©ciser cela. Ensuite, bien que sympathiques, ils nous laissent un carnage pas possible. Cartons, plastiques et autres crasses laissĂ©s dans tous les coins. Traces de chaussures sur les plinthes et murs blancs fraĂźchement repeints. TrainĂ©es sur le vinyles puisqu'il est plus facile de tirer le lit que de le porter... Soit, une Ă©norme dĂ©sillusion. On ne vous remercie Ă©videment pas. On ne vous recommandera jamais. Merci de ne pas vous ridiculiser davantage en essayant de vous justifier. On ne vous lira pas.
A star? It's only because we don't know how to put 0! Customer service is close to nil. Bedroom ordered in September with delivery scheduled for the end of November. Very good contact so far. Mid-December, still no news. So we decide to contact them by phone... We are told that an error in was committed and the room had to be returned to the supplier. Extending the deadline until the end of January. (Well, not a drama in itself but if we don't call, we won't be told anything). Mid February, rebelotte... No news. We therefore call back again, specifying that the customer follow-up is catastrophic. "Sir, we have thousands of customers. If you think we have time to ring everyone." This is a very commercial answer. Congratulations, Kingdom Prayon! To avoid any controversy, we cut it short and propose to set a delivery date. We are told a Thursday with a call from them on Tuesday to specify the time slot. On Tuesday, no call. On Thursday, the delivery men show up when we are away (yes, we work too, sorry), try to reach us by phone. Time to close my task, I call them back 16 minutes later, and no answer. Never by the way... I call back the next day to reschedule a delivery since it failed. And there, it's a wave of contempt, lack of respect and even arrogance that I take in the face. If usually the customer is king, here it has no value. After a big, big grip on yourself to close this story, the delivery finally takes place. The delivery men complain about having to go up to the second floor when we were never asked to specify this. Then, although sympathetic, they leave us with an impossible carnage. Cartons, plastics and other filth left in every corner. Shoe marks on the baseboards and freshly painted white walls. Dragged on the vinyl since it is easier to pull the bed than to carry it... Either, a huge disappointment. We obviously don't thank you. We will never recommend you. Please don't ridicule yourself further by trying to justify yourself. We won't read you.
K
Klara Dethier on Google

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TrĂšs mauvaise expĂ©rience aujourd'hui! Nous avons Ă©tĂ© victime des inondations et afin de recommencer dans les meilleures conditions, aprĂšs 7 mois, avons dĂ©cidĂ© de commander nos meubles chez chateau prayon. TrĂšs bon accueil sur le moment quand nous passons commande. Livraison prĂ©vue aujourd'hui, les livreurs arrivent mais malheureusement la rue principale Ă©tait barrĂ©e, il fallait venir par derriĂšre. Je vais donc les trouver et leur montre le chemin (la photo 1 montre de ma porte Ă  la rue principale et la photo 2 l'autre chemin, Ă  peine plus long). Les livreurs me disent qu'ils vont contacter le bureau car ils ne peuvent pas prendre la responsabilitĂ© vu la diffĂ©rence de marche (20m Ă  tout cassĂ©!). Ils ont donc rĂ©ponse du bureau que la livraison est annulĂ©e et qu'ils doivent rentrer avec les meubles! Je tĂ©lĂ©phone donc au magasin, je me fais prendre de haut car je ne m'imagine pas le travail que c'est, que j'ai affaire Ă  des dĂ©mĂ©nageurs pro et qu'ils savent ce qu'ils disent ! Je leur prĂ©cise que je ne peux pas rester sans meubles (salon et chambres), qu'il faut qu'ils livrent aujourd'hui et qu'au pire, j'appelle de la famille pour nous aider. On me rĂ©pond qu'ils ne feront pas revenir le camion si nous n'avons pas 4 Ă  6 hommes pour dĂ©charger car leurs hommes ne le feront pas !! Finalement je trouve les gens qu'il faut en dĂ©rangeant les voisin, la famille et des amis. Le camion revient, un des 2 livreurs prend quand mĂȘme lĂ  peine d'aider en prĂ©cisant qu'ils n'auraient pas pu y arriver Ă  2 !!! Alors un moment donnĂ©, chateau prayon, plutĂŽt que de laisser les gens se dĂ©brouiller, ne faudrait-il pas engager plus de livreurs ?! Personnel au top au moment de l'achat mais trĂšs mĂ©disant au moindre problĂšme!! Ils se sont mĂȘme plains que de notre faute, ils allaient payer 2 hommes Ă  ne rien faire ! Ils ne voulaient pas que je leur paye leur journĂ©e aussi ?! Je prĂ©cise que nous avons montĂ© nos meubles nous mĂȘme sans dĂ©mĂ©nageurs professionnels! On se fait passer pour des moins que rien au tĂ©lĂ©phone!!! Je prĂ©cise aussi que mes parents ont commande un salon fin aoĂ»t, qu'on leur promet livraison depuis mi-novembre et toujours rien. Maintenant on leur dit milieu mars! Je ne demande pas un geste commercial, je n'en aurais pas Ă©tant donnĂ© qu'ils ont mĂȘme fait sauter notre garantie apparemment mais je demande un peu plus de sympathie et d'empathie envers vos clients ! Ces mĂȘmes clients qui soit dit en passant, vous font gagner votre vie !!
Very bad experience today! We were victims of the floods and in order to start again in the best conditions, after 7 months, we decided to order our furniture from chateau prayon. Very good reception at the time when we place an order. Delivery scheduled for today, the delivery men arrive but unfortunately the main street was blocked, you had to come from behind. So I go find them and show them the way (photo 1 shows from my door to the main street and photo 2 the other way, only slightly longer). The deliverers tell me that they will contact the office because they cannot take responsibility given the difference in walking (20m at all broken!). So they have a response from the office that the delivery is canceled and they have to go back with the furniture! So I call the store, I get taken aback because I can't imagine the work it is, I'm dealing with professional movers and they know what they're saying! I tell them that I can't stay without furniture (living room and bedrooms), that they have to deliver today and that at worst, I'll call family to help us. I am told that they won't bring the truck back if we don't have 4 to 6 men to unload because their men won't!! Eventually I find the right people by disturbing neighbors, family and friends. The truck comes back, one of the 2 deliverers still takes the trouble to help, pointing out that they couldn't have done it with 2!!! So at some point, chateau prayon, rather than letting people fend for themselves, shouldn't we hire more delivery people?! Top staff at the time of purchase but very slanderous at the slightest problem!! They even complained that our fault, they were going to pay 2 men to do nothing! They didn't want me to pay for their day too?! I specify that we assembled our furniture ourselves without professional movers! We pretend to be less than nothing on the phone!!! I also specify that my parents ordered a salon at the end of August, that they have been promised delivery since mid-November and still nothing. Now we tell them mid-March! I'm not asking for a commercial gesture, I wouldn't have one since they even broke our warranty apparently, but I'm asking for a little more sympathy and empathy towards your customers! These same customers, by the way, make you earn a living!!
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ramona panaitescu on Google

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Ils ont un dĂ©lai Ă©norme mĂȘme pour une petite commande. Ils ne rĂ©pondent au tĂ©lĂ©phone et ils ne disent rien de concret. La commande devait arriver dĂ©but oct elle est arrivĂ©e 14 dĂ©c avec le meuble cassĂ©. Je refuse payer tout le solde jusqu'Ă  ce que le meuble ne soit pas rĂ©parĂ©, ils n ont pas Ă©tĂ© d accord, on a repris le meuble et j ai du payer plus cher les chaises. On verra s ils rembourse quoi que ce soit. Des profiteurs.
They have a huge lead time even for a small order. They don't answer the phone and they don't say anything concrete. The order was due to arrive at the beginning of Oct it arrived Dec 14 with the broken furniture. I refuse to pay the whole balance until the furniture is not repaired, they didn t agree, we took the furniture back and I had to pay more for the chairs. We'll see if they reimburse anything. Profiteers.
S
Sophie Girs on Google

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Nous venons pour un devis qui est fait oralement concernant un canapĂ© d'angle en cuir avec 2 relax Ă©lectriques. 4 jours aprĂšs, nous revenons pour commander et lĂ  : surprise, le vendeur du lundi s'est trompĂ© de 1800€ (sur un montant de 5000, ça ne devrait quand mĂȘme pas passer inaperçu). Le devis Ă©tait soi disant pour le dit canapĂ© d'angle mais pas le bon cuir ni la bonne structure de relax. Aucun geste commercial proposĂ©, il s'est trompĂ© et c'est tout. Nous n'y reviendrons plus !
We come for an estimate which is made orally concerning a leather corner sofa with 2 electric recliners. 4 days later, we come back to order and there: surprise, the Monday salesman made a mistake of 1800€ (out of an amount of 5000, it should still not go unnoticed). The quote was supposedly for the said corner sofa but not the right leather or the right relax structure. No commercial gesture offered, he was wrong and that's it. We won't be going back there again!
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zornitsa zasheva on Google

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Top
M
Mario Campa on Google

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Top quality

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