Belgian Fuel Card NV

Notre expérience avec BFC est au top. Je vous conseil vivement. L'accueil téléphonique et le suivi client sonts irréprochable. Merci à toute l'équipe et en particulier Donia Yahya MTC Trans

J’ai eu la chance de tomber une personne très sympathique et a l’écoute. Sans parler de son professionnalisme irréprochable Mlle Yasmina je vous remercie d’avoir régler mon problème immédiatement.

Inmiddels rechtgezet middels commerciële geste - Zéér slechte klantenservice. Indien een domiciliering gemist wordt, wordt er zonder meer een kost van € 15,00 in rekening gebracht. Als je naar inlichtingen vraagt over deze kost weigert men mee te delen om welke factuur dit zou gaan, noch toont men aan dat ze een bericht hebben gelaten dat de domiciliëring mislukt is. Tot driemaal toe deze informatie verzocht met steeds hetzelfde antwoord 'Als een domiciliëring niet op tijd kan doorgaan, wordt er automatisch een administratieve kost van 15€ aangerekend.' hetgeen geen antwoord op de vraag is.

Ik heb een heel positieve ervaring met BFC met name dank zij Celine Jackers voor de installatie van een laadpunt van ChargePoint. Het materiaal van de kast is topkwaliteit. Alles verliep vlekkeloos en zoals je kan zien op de bijgesloten foto's werd er fantastisch werk geleverd door één van hun installateurs. Bij deze nogmaals hartelijk dank voor de uistekende service. Ik zou langs deze weg hen dan ook sterk willen aanbevelen indien je ook overweegt om een laadpunt te installeren. Niet twijfelen, gewoon doen !!

Op 1 december bestelde ik mijn hybride tankkaart (elektrisch laden en tanken brandstof) bij Belgian Fuel Card (BFC) in Ronse. Na levering van de kaart bleek dat deze niet werkte bij laadpalen van Blue Corner (BC). De laadpalen het dichtst bij mijn woning zijn echter allemaal van BC. Er werd mij vooraf dan ook verzekerd dat ik daar zeker kon laden. Ik meldde dit probleem en kreeg een nieuwe kaart. Toen ook die niet werkte, werd mij gezegd dat ik zelf contact moest opnemen met BC. Zij konden mij uiteraard niet helpen, aangezien het probleem bij BFC lag. Hierop volgde nog een maand met een hele reeks telefoons (aangezien ik op mijn mail geen antwoord kreeg), altijd op mijn initiatief en altijd zonder oplossing. Bovendien kreeg ik niet het gevoel dat er langs de kant van BFC iets gebeurde. Wel zeiden ze elke keer dat ik mijn wagen dan maar wat verderop moest gaan opladen, bij laadpalen van een andere leverancier. De nabijheid van een laadpaal is voor mij (en voor zoveel andere mensen) echter doorslaggevend in mijn keuze. Daarnaast werd mij meerdere keren verzekerd dat de kaart zou moeten werken bij BC. Nadat ik hen liet weten dat het voor mij genoeg was geweest en dat ik een negatieve review zou posten, leken ze eindelijk in gang te schieten. Maar ook nu moest alle contact en input van mij komen. Ik stelde zelf een simpele oplossing voor, maar het duurde twee weken voordat ik zelf opnieuw contact op moest nemen, om dan te horen dat ook mijn derde kaart niet werkte. Na twee maanden vol frustraties en de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt, heb ik mijn kaart bij BFC dan ook stopgezet. Ik raad iedereen dan ook ten zeerste af om met BFC in zee te gaan.

top service !

Belgium fuel card c’est excellent super

Dear Martine, Many thanks to convince me to keep the Kinesis sytem active! Excellent Product, and good customer service and personal approach. Many thanks Stijn